Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Contacté le service client pour activation tahoma ?
Impossible d activer la tahoma 1208 7116 0374 l application demande de contacter le service client. J'ai déjà fait une tentative il y 4 semaines environ et de nouveau...Bonjour Guillaume, Pouvez-vous me transmettre le code PIN de votre box TaHoma ? Bonne journée, -
Connexion impossible du link somfy?
Bonjour, Je viens de passer plus de 4h à essayer de connecter le link de mon somfy home protect ce matin sans y parvenir. J'ai tout essayé: désactiver le réseau wifi...Bonjour Jonathan, Je vous informe que depuis la dernière mise à jour de l'application Somfy Protect (v3.5.3) déployée le 07 Mars 2019, nous ne rencontrons plus de problème... -
associer mon portail coulissant à ma tahoma
Bonjour, après avoir dérouler la procédure le portail ne s’ouvre pas lors du test Plusieurs tentatives effectuées mais tests non concluants, pouvez vous m’aider ?Bonjour Stéphane, Pouvez-vous ignorer la parte de test et faire continuer comme si elle s'est bien passé et vérifier si vous arrivez à piloter la motorisation via... -
Caméra intérieure
Bonjour, Ma caméra intérieure se déconnectait sans arrêt du wifi. Je l'ai rapporté où je l'avais acheté. Au bout de 20 jours environ, le sav Leroy Merlin me donne une nouvelle...Bonjour Jean-Paul, Pourriez-vous essayer la procédure de changement de réseau WiFi dans le menu "Mes Équipements" -> "Caméra Indoor", quel message d'erreur obtenez-vous... -
Compte application Somfy Protect bloqué ?
Bonjour, J'ai dû totalement réinstaller mon téléphone portable, et donc l'application Somfy Protect pour gérer mon pack Somfy Home Alarm. Mais depuis je n'arrive plus à...Bonjour JM, Votre système Home alarme n'est pas installé sur le compte que vous indiqué. Je viens de vous renvoyer par email, le bob login de connexion. Bonne journée, -
pourquoi mon iPhone n'ouvre plus mes volets roulants ?
Bonjour Avec l’application somfy de mon portable je n'arrive plus à ouvrir mes volets roulants Le message suivant s'affiche L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que...Bonjour Jean-Yves, Concernant vos deux problèmes de programmation croisées, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre motorisation de portail et m'indiquer si la... -
Perte de connexion Tahoma
Bonjour. Tahoma PIN 1209-6051-5928. Ma Tahoma ne fonctionne plus depuis décembre. Je ne parviens à mettre à jour car il semble qu'il y ait une perte de connexion. J'ai suivi...Bonjour Erwann,Avez-vous essayé d'effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma... -
le code pin correct mais box déjà activée ?
Bonjour , je ne peux pas activé la tahoma car ça me met que code pin est correct mais la box est déjà activée , mon code pin est 1213-3795-5161Bonjour Damien, Je vous informe que je viens de supprimer et remettre à zéro votre box TaHoma, vous pouvez l'installer dès à présent. Bonne journée, -
Petits accoups à la fermeture sur GDK700
Bonsoir, Il y a de petits accoups sur la première moitié de course à la fermeture d'une des porte de mon garage. Je ne me rappelle pas que c'était présent à la mise en route...Bonjour Francis,Aux vues de vidéo, j'ai identifié un défaut d'installation, le bras de liaison semble monter sur la barre transverse ce qui créé un effort anormal :Bonne journée, -
Connexion Indoor Camera
Bonjour Impossible de connecter ma deuxième indoor camera. Elle se connecte bien au wifi mais après quelques minutes j'ai un message d'erreur indiquant "une erreur...Bonjour Rubix, Votre Caméra s'était partiellement installée sur notre serveur, ce genre de défaut arrive lorsque le débit est trop bas pour accepter une caméra supplémentaire...
