Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Somfy protect plus de connexion au serveur
Depuis Lundi 21/01/2019 le link clignotait et ne sachant si cela venait du serveur somfy ou du lien wifi j'ai réinitialisé mon link. Ma connexion internet fonctionne, mais le...Bonjour Wil, Comme je vous l'ai indiqué par mail, toutes ces informations ont été transmises auprès de notre service développement qualité auprès du quel vous avez toujours... -
problème de vibration vérin portail battant SGS 501 601
lorsque on actionne le petit battant piéton seul, le vérin du grand battant vibre ponctuellement au moment de l'ouverture et fermetureBonjour Denis, Comme le dit Richy, il s'agit d'un fonctionnement normal, le second ventail force en fermeture pour assurer son maintient en position fermée. Bonne journée, -
Sirène intérieure 1
Après changement des piles comme demandé la sirène n'a plus de signal radio, ne sonne plus, ne s'allume plus et l'application Somfy protect demande toujours de changer les piles...Bonjour Mapy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Pb de connexion de la box ?
Je souhaite me connecter sur mon compte tahoma, ma box est déja activé avec son code PIN. Voici le message que j'ai lors de l'activation: Ce code PIN est correct mais votre...Bonjour Gilles, Pour que les équipements Z-Wave compatibles puissent être mémorisés à votre TaHoma, vous devez obligatoirement posséder le Dongle Z-Wave : https://boutique... -
plus de connexion avec boitier HUE ?
Bonjour Depuis plus d'un mois, je n'ai plus de connexion entre ma box tahoma et mon pont HUE. J'ai désinstaller et ré installer le pont HUE sur mon mobile mais sans succès...Bonjour Mauger, Pouvez-vous me confirmer que votre pont HUE et votre TaHoma sont bien raccordés en direct sur votre box ADSL, sans passer par un switch ou autre chose... -
Panne Télécommande KEYTIS NS 2 RTS ?
Bonjour, Une télécommande KEYTIS NS 2 RTS n'ouvre plus le portail malgré le changement de pile. Le point lumineux rouge apparait au moment de l'appui sur l'une des touches de...Bonjour Patrick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande KEYTIS 2 RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Appairage moteur Elixo 500 IO / Tahoma ?
Bonjour, Je rencontre un soucis avec l'appairage de mon moteur Elixo avec la box Tahoma. La Tahoma trouve la motorisation mais impossible de trouver la commande d'éclairage...Bonjour Fabien, Pouvez-vous faire une recherche d'équipement IO sans télécommande ? Est-ce que la TaHoma retrouve l'auxiliaire et l'éclairage ? Bonne journée,
