Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
je suis assez embêté avec le réseau de secours présent dans l'offre Gold.
Avant d'acheter mon système Home Alarm j'avais effectué le test de couverture objenious...
Bonjour Jean-Baptiste,
Je vous confirme que vous recevrez bien cette notification après coupure du réseau. Par contre le système d'alarme vous notifie qu'après 20minutes de...
Bonjour, je viens d’acheter un thermostat connecté filaire d’occasion et lorsque je veux le connecter cela m’indique:
« Code PIN correct mais votre thermostat est déjà activé »...
Bonjour Julien,
Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Thermostat que vous pouvez activer dès à présent sur votre compte.
Bonne journée,
Bonjour j'ai un moteur somfy altus rts 20n encien j'ai réussi à remettre à zéro Avec double coupure avec telis 4 le moteur à réagir deux mouvements.mais je bloque sur réglages...
Bonjour Mimoun,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.
Bonne...
Bonjour
ayant racheté d'occasion un thermostat 2401499 le code pin de ce produit avait été enregistré par l'ancien propriétaire pourriez vous svp ré initialiser celui ci PIN...
Bonjour Philippe,
En effet, les températures de consigne des modes ECO et Confort ne pourront pas descendre en dessous de 15°C avec ce Thermostat alors que c'est possible...
Bonjour
Nous sommes en pleine installation de notre alarme PROTEXIOM GSM hiver 2019.
Plusieurs petit hic s'impose à nous.
*Dans un premier temps quand je me connecte dans...
Bonjour Laura,
Dans les réglages de votre application, avez-vous bien entré les informations suivantes dans les différents menus :
- Connexion locale :
Nom ou adresse...
Bonjour,
Je souhaite piloter avec la Tahoma un variateur Odace de Shneider (doc jointe) et pour cela j’ai commandé un micro module d’eclairage ON/OFF SOMFY ZWAVE. C’est une...
Bonjour Michel,
Concernant le neutre se sera possible si les volets roulants sont sur le même disjoncteur que l'éclairage, mais généralement ce n'est pas le cas.
Bonne...
bonjour,
j'ai changé d'opérateur, je suis maintenant chez sfr avec un nouveau smartphone. je n'arrive plus a reconnecter le link au réseau. j'ai désactivé le réseau 5ghz, le...
Bonjour David,
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second...
Bonjour, je souhaite installer une gache électrique sur mon PORTILLON, mais je veux pouvoir ouvrir du pilier intérieur avec un poussoir, ouvrir de la rue soit avec un digicode...