Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème migration Tahoma v1 vers v2 ?
Bonsoir, J'ai voulu migrer ma tahoma V1 vers une v2 mais il me dit que le code pin saisi est correct mais votre box est déjà activée .....mais quand je vais sur mon interface...Bonjour Henri, D'après nos serveurs votre transfert de box a déjà été réalisé, pouvez-vous me le confirmer ? Bonne journée, -
Home alarm : Absence de son de notifications sur la sirène intérieure
Bonjour, J'ai installé le pack Home Alarm pendant les fêtes de fin d'année et comme d'autres utilisateurs sur ce forum, je rencontre un problème au niveau de la sirène...Bonjour Matthieu, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Suppression code PIN
Bonjour, Pouvez-vous désactiver le code PIN suivant pour mon thermostat filaire: 1816-0762-5646. En effet, je ne peux plus l'ajouter message: Code PIN déjà activé. Je ne peux...Bonjour Didier, Je vous informe que je viens de supprimer et remettre à zéro votre Thermostat pour que vous puissiez l'activer à nouveau. Bonne journée, -
Bonjour Kévin, Afin de vous faire parvenir un nouveau cache, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
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Camera somfy reste sur le voyant bleu et impossible de réinitialiser
Bonjour, La led bleu de la camera reste allumée en bleu et je n'arrive pas à la réinitialiser: le matériel est-il défectueux ou il aurait une autre "manip" à effectuer? Je...Bonjour Aurélie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Lumières clignotantes sur l'écran interphone V200
Bonjour, Depuis plusieurs mois, les boutons "écran" et "ouverture" de mon interphone se mettent à clignoter, avec un "bout" de mélodie de la sonnerie qui se répète. Pour...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le transformateur de votre visiophone soit défectueux. Afin de vous en faire... -
Cause message "avertissement erreur" caméra somfy outdoor via Tahoma ?
Bonjour, Quel peut être la cause d'un message d'erreur "avertissement erreur" lors d'un visionnage d'une caméra somfy outdoor via l'application TAHOMA ? Merci par avanceBonjour Florent, Ce message d'erreur est-il présent uniquement via l'application TaHoma ou bien aussi sur l'application Somfy Protect ? Bonne journée, -
Somfy protect plus de connexion au serveur
Depuis Lundi 21/01/2019 le link clignotait et ne sachant si cela venait du serveur somfy ou du lien wifi j'ai réinitialisé mon link. Ma connexion internet fonctionne, mais le...Bonjour Wil, Afin de poursuivre votre dépannage je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je souhaiterais vous contacter par email, mais...
