Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Elisabeth,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens d'envoyer un email pour...
Bonjour,
J'ai des déclenchements intempestifs ces derniers jours, sans que je ne puisse identifier la cause. Je n'ai rien changé à mon installation.
Si un spécialiste de chez...
Bonjour David,
Il semblerait que le détecteur de mouvement que vous avez nommé "Entrée" soit la cause de ces deux détections, pourriez-vous l'inverser avec un autre détecteur...
Bonjour,
Je ne plus me connecter à distance sur ma Box Tahoma PIN 1213 1652 3170.
Pas moyen d'avoir de l'assistance par téléphone site SOMFY saturé.
Est-ce normal...
Bonjour Jacky,
Nous n'avons pas rencontré de problème de serveur dernièrement, êtes-vous sûre que ce problème n'est pas lié à une coupure d'internet de votre domicile...
Code PIN 1724-1096-3796
Tout est fait pour simplifier l’installation (emballage haut de gamme, notice, application mobile, QR code) et là patatras. Il faut aller sur le forum...
Bonjour Jérôme,
Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Thermostat que vous pourrez activer dès à présent.
Concernant votre seconde demande, savoir pourquoi il...
Depuis Lundi 21/01/2019 le link clignotait et ne sachant si cela venait du serveur somfy ou du lien wifi j'ai réinitialisé mon link.
Ma connexion internet fonctionne, mais le...
Wil,
Il est possible d'utiliser un second smartphone 4G en partage de connexion via le WiFi, de connecter votre smartphone en WiFi dessus et de tester l'installation...
Depuis Lundi 21/01/2019 le link clignotait et ne sachant si cela venait du serveur somfy ou du lien wifi j'ai réinitialisé mon link.
Ma connexion internet fonctionne, mais le...
Bonjour Wil,
Pourquoi l'avoir supprimé et pas simplement effectué la procédure de changement de réseau WiFi ?
Concernant, le message d'erreur que vous obtenez, il indique...
Bonjour, j'ai créé un scénario avec ON prise RTS somfy au coucher du soleil moins 20min et OFF prise à la levée du jour plus 15min. Le problème est le suivant : la prise...
Bonjour Nicolas,
Donc résumons votre problème, vous disposez d'une prise RTS qui ne reçoit pas tous les ordres envoyés par un TaHoma, vous mettez en lieu et place une autre...
Mon système Home alarm a été installé sans problème il y a 6 mois mais suite à une perte du réseau internet de ma box pendant plus d'un jour, le link home alarm refuse de se...
Bonjour Philippe,
Les opérateurs mettent constamment à jour leur box ADSL et donc apportent constamment des modifications, tant que le Link est connecté ça ne pose pas de...
bonjour,
suite à modification mon IHM domotique, j'ai supprimer tout mes volet roulants IO sur l'application connexoon. depuis il m'est impossible de les appairer...
Bonjour Thomas,
Un RESET du Connexoon se fait en suivant la procédure ci-dessous, il s'agit en fait d'une resynchronisation de la box avec nos serveurs, il est utile...