Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Somfy One+ perte connexion wifi
Somfy One+ a perdu la connexion wifi cet après midi et depuis impossible de rejoindre le réseau wifi. Plusieurs reset et toujours le même message "erreur inattendue"...Bonjour David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossibilité de rentrer le réseau wifi au niveau des paramètres caméra OC100
Bonjour, J'ai une caméra OC100 fonctionnant en wifi depuis un an et j'ai du changer de modem/routeur en changeant aussi le nom de mon réseau wifi. J'ai donc réinstallé ma caméra...Bonjour Frank, Pourriez-vous m'indiquer le modèle du smartphone avec lequel vous réalisez ces tests, ainsi que la version d'OS qu'il utilise ? Bonne journée, -
Ajouter caméra sur tahoma ?
Bonjour novice dans la domotique nous avons acheter la tahoma et une caméra oc 100 sans soucis sur visidom impossible de l ajouter sur la tahoma ni en wifi ni et filaire Qui...Bonjour Justine, Pourriez-vous tester de nouveau l’ajout de la caméra, le problème persiste-t-il ? Bonne journée, -
visiophone v 300 ne sonne pas quand on actionne la platine de rue
apres multiples tests rien ne fonctionneBonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Flux vidéo Visidom IC100
Bonjour, je suis propriétaire depuis peu d'une Caméra Visidom IC100 incluse dans le pack "tahoma serenity essential video". Je suis cependant extrêmement déçu de la qualité de...- Anonyme
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Bonjour Thibault, Il n'est pas possible avec type de caméra de récupérer le flux vidéo de la caméra. Bonne journée, -
Problème connexion à notre récepteur Connexoon ?
Changement de propriétaire et nous n avons pas les code pour la connecter à notre téléphoneBonjour Elisabeth, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens d'envoyer un email pour... -
déclenchement intempestif alarme tahoma
Bonjour, J'ai des déclenchements intempestifs ces derniers jours, sans que je ne puisse identifier la cause. Je n'ai rien changé à mon installation. Si un spécialiste de chez...Bonjour David, Il semblerait que le détecteur de mouvement que vous avez nommé "Entrée" soit la cause de ces deux détections, pourriez-vous l'inverser avec un autre détecteur... -
Perte de connexion Tahoma depuis aujourd'hui vers 12h20
Bonjour, Je ne plus me connecter à distance sur ma Box Tahoma PIN 1213 1652 3170. Pas moyen d'avoir de l'assistance par téléphone site SOMFY saturé. Est-ce normal...Bonjour Jacky, Nous n'avons pas rencontré de problème de serveur dernièrement, êtes-vous sûre que ce problème n'est pas lié à une coupure d'internet de votre domicile... -
Thermostat neuf déjà activé?
Code PIN 1724-1096-3796 Tout est fait pour simplifier l’installation (emballage haut de gamme, notice, application mobile, QR code) et là patatras. Il faut aller sur le forum...Bonjour Jérôme, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Thermostat que vous pourrez activer dès à présent. Concernant votre seconde demande, savoir pourquoi il...
