Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Volet

Problème connexion à notre récepteur Connexoon ?

Changement de propriétaire et nous n avons pas les code pour la connecter à notre téléphone

Elisabeth H.
Elisabeth H.

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Thème
Volet
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Elisabeth H.
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4 janvier 2019
il y a presque 6 ans
question
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Élisabeth,

    En cas de changement de propriétaires, merci de nous communiquer le PIN de votre Connexoon que vous trouverez sous l'équipement afin que nous réinitialisions la box domotique pour que vous pussiez l'activer sur votre compte sur somfy-connect ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Elisabeth H.
    Elisabeth H.

    Elisabeth H.

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    Le code pin est080428337606 mreci

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    Elisabeth H.
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    Thomas M.

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    Bonjour Elisabeth,

    Je vous confirme la remise à zéro et suppression de votre box Connexoon que vous pouvez activer dès à présent sur votre compte.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Elisabeth H.
    Elisabeth H.

    Elisabeth H.

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    J’ai fait une remise à zéro des moteurs et je n’arrive pas à réinjecter les moteur à Connexoon

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    Elisabeth H.
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    Thomas M.

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    Bonjour Elisabeth,

    Quel est le modèle exacte de tous les télécommandes en votre possession, ainsi que le nombre de volet roulant que vous possédez ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Elisabeth H.
    Elisabeth H.

    Elisabeth H.

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    Bonjour nous avons 5volets roulant avec commande murale radio smoove io et un portails moteur somfy io j ai fait une remise à zéro que sur un moteur et quand j’essaye de le réinjecter sur Connexoon il ne trouve pas le produit merci

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    Elisabeth H.
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    Thomas M.

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    Bonjour Elisabeth,

    Utilisez-vous bien l'application Connexoon Accès pour ajouter votre motorisation de portail ? Il ne pourra pas être ajouté dans l'application Connexoon Window.

    Ensuite, pouvez-vous m'indiquer quelle procédure avez-vous réalisé pour remettre à zéro la programmation de la motorisation ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Elisabeth H.
    Elisabeth H.

    Elisabeth H.

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    Bonjour la remise à zéro c’est de couper le courant 2s et remetre 8 couper2s et remettre va et vient et refaire fin de courses haute et basse et voilà. Oui

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    Elisabeth H.
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    Thomas M.

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    Bonjour Elisabeth,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens d'envoyer un email pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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