Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
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Piles defectueuses sur détecteur protexium
Bonjour, j'ai acheté une alarme protexium en 2012 avec 2 détecteurs de mouvements. Lors du changement des piles d'origine du premier détecteur, j'ai constaté une corrosion dans...Bonjour Elena, Je vous confirme la réponse de M le Coyote, à savoir que les piles sont des consommables et qu'un consommable n'est pas sujet à une garantie. Il faudra donc... -
Appairage TAHOMA volet IO
Salut à tous, Un de mes volets IO vient se se déprogrammer tout seul ( j'ai 13 volet IO qui fonctionnent bien avec TAHOMA depuis 3 ans). La télécommande (smoove origin IO)...Bonjour Mehdi,La seule solution sera d'effectuer une remise à zéro complète de ce volet roulant en suivant la procédure ci-dessous avec sa télécommande Smoove individuelle... -
Camera Myfox HS, il s'agit d'une caméra Somy Myfox echangée en Aout dernier. Comment remplacer ce produit défectueux ?
J'ai reçu une caméra Somfy Myfox en échange d'une caméra avec le volet défectueux. Aujourd'hui cette caméra ne fonctionne plus. J'ai l'impression qu'elle n'est plus alimentée...Bonjour Guillaume, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Thermostat activé déjà ?pin correct
Bonjour Je viens d'acquérir un thermostat connecté radio Et à l'installation il me dit que le code pin est correct mais déjà activé. Code.1733-0825-2567. Pourriez-vous...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Bernard, Je viens de désactiver et remettre à zéro votre Thermostat que vous pouvez activer dès à présent. Par contre, vous dire pourquoi il était déjà activé, il... -
appairage volet IO connexoon ?
bonjour, suite à modification mon IHM domotique, j'ai supprimer tout mes volet roulants IO sur l'application connexoon. depuis il m'est impossible de les appairer...Bonjour Thomas,La double coupure a pour seul effet d'ouvrir la mémoire interne d'un moteur, c'est la procédure qui s'en suis avec la télécommande individuelle du moteur qui... -
Comment supprimer un équipement qui n'apparait que sur l'application ?
J'ai tenté d'installer mon cumulus Atlantic compatible IO sur ma box tahoma. J'ai fait trois tentatives : à chaque fois, je mets le cumulus en mode association, il apparait sur...Bonjour Gilles,Je viens de me rendre compte que le lien que je vous ai mis a rien à voir avec la compatibilité des équipements avec la box TaHoma, voici le bon lien : Quels sont... -
Installation Security Cam impossible
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition de 2 security camera (Fnac). J'ai déballé la première et ai tenté de l'installer au mois une dizaine de fois. La procédure...Bonjour Pascal, Le fait qu'une seule caméra pose problème nous confirme en effet que cette dernière avait bien un souci, je suis ravi que votre installation soit maintenant... -
Activation intelligente my fox
Bonjour Depuis un certain temps (une mise à jour) de l application la fonction activation intelligente ne fonctionne plus (oui ça fait un moment que je dois me pencher sur la...Bonjour David, Je vous confirme que nous avons bien identifié un bug sur la désactivation automatique via géolocalisation. L'activation/désactivation intelligente et... -
Remplacement nouvelle box Tahoma
Bonjour, Mon électricien vient de me remplacer ma box tahoma car elle avait un défaut, comment transférer mon compte sur cette nouvelle box en gardant les réglages de ma...Bonjour Julien et M le Coyote, Le TaHoma est une solution Cloud, ce n'est pas parce que la box est HS, complètement détruite ou absente qu'on ne peut pas réaliser un... -
comment regler le probleme ouverture fermeture d'un VR ?
Bonjour J ai 6 VR RTS avec Telis . Tous les volets sont programmés pour ouverture et fermeture à une heure précise. Sur une semaine un de mes VR s'ouvre et se ferme...Bonjour Monique,- Placez-vous en mode manuel sur votre Telis 6 Chronis et sélectionnez le canal 1 :- Faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG au dos de votre Telis, le...
