Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Cache télécommande alarme
Bonjour, nous avons également perdu les caches des deux badges Somfy pour l'alarme. Ne voyant pas où prendre contact directement je pose ma question ici afin d'obtenir la...Bonjour Jérémy Afin de vous faire parvenir un nouveau cache, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
Téléchargement de nouvelles clés
Bonjour j’ai un soucis récurant j’ai le message suivant qui apparaît à plusieurs reprises dans la journée et qui m’empêche de contrôler ma serrure pour l’ouverture ou la...Bonjour Mistuko, La procédure à effectuer est d'inviter un autre utilisateur (le second compte) a avoir accès à votre serrure via l'application Somfy Keys. Bonne journée, -
Récupérer les données de mon ancienne Tahoma ?
Bonjour, Mon ancienne box est HS suite à un violent orage. J'ai obtenu une nouvelle box sur laquelle, j'ai réussi à reprogrammer le moteur Dexxo pro io qui a aussi été...Bonjour Cédric, Je vous informe que je viens de désactiver et remis à zéro votre nouvelle box pour ensuite transférer le contenu (programmation et mémorisation) de la box... -
Eclairage et Somfy Outdoor caméra
Bonjour, Peut-on allumer un éclairage raccordé à l'outdoor caméra sans que celel-ci soit armée ? Je souhaite mettre une caméra sur ma terrasse et pouvoir utiliser l'éclairage...Bonjour Julien, Afin de bien identifier le problème que vous rencontrez, pouvez-vous m'indiquer si le défaut vient du fait que l'éclairage se déclenche sans détection de... -
Crémaillère basse pour slidymoove 300
Bonjour, Après lecture des réponses sur le forum, il est notifié que somfy fait échange de crémaillère sur le slidymoove 300. En effet, je rencontre un problème avec mon...Bonjour Alex, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
commander capot intellitag?
bonjour, j'ai deux pattes de fixation du capot de l'un de mes intellitag qui a laché, celui-ci ne fermant plus, je ne peux initialisé correctement mon détecteur d'ouverture et...Bonjour Jérôme, Afin de voir s'il est possible de vous faire parvenir gratuitement 2 capot d'intelliTAG, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette... -
notification sirène ?
bonjour, Comme plusieurs personnes sur le forum, j'ai installé mon alarme Somfy protect et la sirène intérieure n'émet pas de notification sonore malgré les réglages adéquats...Bonjour Dominique, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Code PIN correct mais thermostat déjà activé ?
Bonjour, je veux configurer mon nouveau thermostat mais message suivant:code PIN correct mais thermostat déjà active. Ci joint code PIN pour reinitialisation 1733 0683 0264...Bonjour Ugo, Je retrouve aucun Thermostat avec ce code PIN, êtes-vous sûre de ne pas avoir fait une erreur de frappe ? Ou bien peut-être qu'un de mes collègues a déjà traité... -
Code PIN activé sur tahoma
Bonjour J ai ma somfy box carrée noir qui est déjà activée alors que je souhaite la revendre, pouvez vous supprimer le compte? Car je vais passer à la nouvelle tahoma Premium et...Bonjour Mickaël, Pourriez-vous me communiquer le PIN de votre Somfybox noire ? Bonne journée, -
Perte de la connexion à distance, conflit de ports ?
Bonjour, Mon accès à distance de mon alarme Protexiom 600 fonctionnait bien. Juste avant de partir pour les vacances, j'ai refait une vérification par précaution. Manque de...Bonjour Stéphane, En effet, il s'agit d'un défaut de notre serveur et vous ne pourrez pas effectuer la modification vous-même. Cependant, au besoin je reste disponible pour...
