Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connexion RTC sur une protexiom GSM ?
Bonjour, J’ai commandé un module de transmission RTC que j’ai installé dans le logement prévu a cet effet dans une protexiom ultimate GSM. Le système ne la reconnaît pas...Bonjour Hervé, Pour information, les systèmes d'alarme Protexiom Ultimate et Start (avec une Centrale/Transmetteur/Sirène 3en1) ne sont pas compatibles avec le module RTC. Il... -
comment connecter connexoon?
Lorsque je tente de m'identifier avec le code PIN de la boite Connexoon, j'ai un message m'indiquant que ce code est déjà activé... Merci pour votre aide.Bonjour Philippe, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du PIN de votre Connexoon. Bonne journée, -
Box d'un client déjà activée ?
Nous sommes revendeur Somfy, un client nous a retourné une box qui est maintenant bloquée. Vous pouvez nous la débloquer ? PIN : 1201 9413 9184 Cordialement,Régis, Savez-vous si votre client avait activée cette box domotique en France, car je ne retrouve rien sur les serveurs français ? Bonne journée, -
Réinitilisation tohama Liberty ?
Bonjour, Notre installateur nous a fourni le Tahoma Liberty pour l'ensemble des nos volets roulants, mais il avait déjà activé le code pin. Pourriez-vous le réinitialiser...Bonjour Florence, En effet, la box avait été préactivée à votre nom en Juillet 2018, nous avons supprimé cette préactivation pour que vous puissiez en l'activer à nouveau... -
Box d'un client déjà activée ?
Nous sommes revendeur Somfy, un client nous a retourné une box qui est maintenant bloquée. Vous pouvez nous la débloquer ? PIN : 1201 9413 9184 Cordialement,Bonjour Régis, Je retrouve aucune trace d'une box domotique activée avec ce PIN, pouvez-vous vérifier qu'il s'agit du bon sans faute de frappe et si c'est le cas, quel... -
Tahoma Projet domotique appartement compatibilité ?
Bonjour, Actuellement sur un projet de rénovation d’un appartement parisien équipé de la fibre optique, nous souhaitons installée une solution domotique, pouvez me confirmé...Bonjour Zivotic, Dans vos projet de domotique aucun équipement Somfy n'est cité, pas même la solution domotique choisie. Nous ne pourrons en aucun vous répondre, merci de... -
Caméra extérieure outdoor bloqué voyant bleu fixe ?
Bonjour Je viens reviens vers vous .est ce que quelqu'un peut m aider. Après avoir envoyé des mails Après avoir téléphoné .j ai donné toute les informations. Numéro mac /...Bonjour Christophe, Veuillez nous excuser car visiblement il y a du y avoir un raté car je n'ai pas reçu de retour à mon mail où je vous demandais les informations... -
Caméra 2059A0F244DE ne fonctionne plus ?
Bonjour, Ma caméra Garage 2059A0F244DE à subitement cesser de fonctionner !!! Led rouge fixe. Après plusieurs tentative de reset et reconfiguration , impossible de se...Bonjour Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment connecter SGA6000 et TaHoma?
Bonjour, je souhaiterais piloter ma motorisation de portail SGA6000 via la taHoma,mais lors de la configuration il y a une étape où il me demande de saisir l’adresse du bouton...Bonjour Mike, Pourriez-vous inverser entre les deux câbles qui servent à l'alimentation au niveau du Récepteur, celui qui est sur la borne 1, le mettre sur le 2 et... -
Compte alarme Somfy
Bonjour, Suite à un changement de fai, j'ai besoin que vous supprimiez l'ancien compte sur votre serveur d'alarme (le n° de la carte ip est 351018B) afin que je puisse créer un...Bonjour Laurent, Je vous informe que c'est fait, vous pouvez recréer un compte d'accès à distance. Bonne journée,
