Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour
je n'arrive pas à installer ma sirène d'intérieure, pourtant neuve
j'ai essayé des piles neuves mais rien ne fonctionne aucun son ni bip pour me confirmer l'activation...
Bonjour Yohann,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Le nombre de sonneries avant décrochage du transmetteur ne semble pas configurable. Il décroche à la huitième sonnerie ce qui est trop tard car le répondeur de l'opérateur...
Bonjour Nicolas,
Je ne dispose pas de cette information et nos équipes de développement ne dispose plus de ces informations non plus. Je dispose juste de l’information...
J'ai installé mon visiophone comme préconisé dans la notice, distance entre les 2 platines 10m, câble 2x0.75mm². Après mise sous tension, la sonnerie, la communication et...
Bonjour Émilie,
Pourriez-vous faire un test en câblage volant direct entre la platine de rue et le moniteur intérieur, rapprochez la platine du moniteur pour ne pas avoir à...
Bonjour,
Depuis le début (une dizaine de jours), j'ai des messages "Une erreur est survenue" (popup rouge) assez régulièrement.
Cela ne semble pas affecter le...
Bonjour Patrice,
Je vous informe que nous avons rencontré quelques ralentissement sur nos serveurs hier dans l'après-midi, normalement tout devrait être revenu à la normale...
Système Protexiom Série 200. Quand j'utilise le telecommande, il déclanche toute de suite l'alarme et le voyant ne tourne pas vert mais rest rouge. Je suis obliger arreter...
Bonjour John,
Si l'alarme se déclenche dès la mise sur ON, c'est qu'obligatoirement un éléments a son capot mal fermé ou est mal plaqué contre le mur.
Pouvez-vous...
Bonjour,
après avoir épluché les forums et fait toutes les manip nécessaire, je n'arrive toujours pas à avoir l'interface utilisateur sur mon PC
(l'alarme a l'air...
Bonjour François,
Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :
- Supprimez toutes les modifications que vous avez créé pour le système d'alarme dans...
Bonjour,
je suis à la recherche SVP d'un modèle compatible pour remplacer ma télécommande SOMFY RCS 110-1 . Je n'ai rien trouvé dans le forum (ou mal cherché).
Cdt. Bernard.
Bonjour Bernard,
Le fait que votre volet soit aussi piloté via une commande filaire (contact à clé) en plus d'une commande radio, il faudra vous rapprocher d'un professionnel...
Bonjour,
Je posséde 2 badges pour mon Home alarme. Cependant, ils me demandent de changer de piles tous les jours et ne fonctionnent pas correctement. Pouvez-vous m'aider svp...
Bonjour Rabah,
Rencontrez-vous ce problème avec vos deux badges ? Si oui, quelle est la marque des pilles que vous avez utilisé en remplacement ?
Bonne journée,
Bonsoir
J'ai le message (erreur inconnue) en enregistrant ma visidom sur tahoma c est énervant j ai recommence 10 fois j' ai fait un reset....rien y fait, je suis branche en...