Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour
j ai un soucis de communication entre ma live box et le module Ip (pas de comm.)
pour etre sur que ça ne soit pas ma live box, j ai inverse les cables reseaux mais...
Bonjour Lilian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Installation et configuration smartphone réussie. Configuration wifi local réussie.
Lorsque j'essaie de l'ajouter sur ma Tahoma (par l'interface web), sous "autre Somfy", ça...
Après de multiples tentatives pour intégrer la camera en suivant vos préconisations, je m’en remet à vous pour me dépanner.
Celle-ci est bien connectée au réseau WIFI 2,4 GHz...
Bonjour Alain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Je viens d'acheter un Somfy One est c'est impossible de paramétrer la sirène pour qu'il est déclenché manuellement. Dans le panneau de l'application Somfy Protect, le paramètre...
Bonjour Trevor,Je vous confirme que cette fonctionnalité est bien disponible, mais il semblerait que votre application ne garde pas en mémoire votre choix. C’est pour cette...
Bonjour,
Depuis plus de 3 ou 4 mois maintenant (oui je sais... :) ) ma Tahoma clignote en permanence en rouge.
J'ai tenté le reset etc... elle redémarre, se fige en blanc...
Après changement de box et retour module IP de votre service après vente, il m est impossible de me connecter à distance et de recréer un compte, que faire pour piloter mon...
Bonjour Grégory,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Mon installation comprend 4 interface IO pour piloter mon chauffage électrique ainsi qu'un thermostat. J'ai créé une programmation pour allumer mon chauffage à distance par la...
Bonjour Stéphane,
Le Thermostat connecté est un exemple de nos solutions de Thermostats, mais vu que vous possédez des radiateurs à fil pilote, cette ne solution ne convient...
Bonjour à tous,
Je vous expose mon problème :
J’ai une alarme Home Keeper qui fonctionne bien après un long moment de parametrage...
J’ai fait l’acquisition des nouvelles...
Bonjour Kevin,
Nous rencontrons actuellement un problème d'intégration de la Caméra Outdoor avec les systèmes d'alarme Home Keeper, c'est pour cette raison que la possibilité...
Bonjour. J’ai acheté deux packs. Et je n’arrive pas à associer la sirène achetée dans le second pack au premier. Le link du second pack n’est pas activé car je compte m’en...
Bonjour Stéphane,
Je vous informe qu'il ne s'agit en aucun d'une information sensible, je ne m'amuserai pas à la demander en publique sinon et il n'y en aurait pas déjà des...