Module IP impossible à reinitialiser

Bonjour Thomas, le numéro d identification du transmetteur est 600236.
Merci

Bonjour Thomas, mais malheureusement, en suivant à la lettre les instructions données que l'on retrouve dans le livret d installation livré avec alarme, il m est impossible de réaliser un reset du module IP, toujours la même adresse IP malgré la fermeture des ports de la box et le reset....
Je ne sais plus comment faire après des dizaines de tentatives infructueuses.
Merci de vos solutions.

Non, la centrale n émet pas le bip lors de la dernière étape, et le voyant IP met enormenemt de temps à s éteindre et se rallumer lors du rebranche ment de l alimentation.....

Bonjour,
J'ai le même problème que Grégory mais la discussion s'arrête à "Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé."

bonjour
je ne peux plus me connecter en réseau sur ma centrale
j ai essayer changer de câble rj45
j ai essayer la manipulation somfy reset ip
ip ne veut pas ce reset
je fait la manip au niveau de rebrancher l alimentation je n’ai pas de 2 bip
sur ma box je ne voit même plus ip de ma centrale
les voyant sont allumer
les voyant au niveau du rj45 sont allumer
voici le numéro de ma centrale351022b
pouvez vous m aider je ne c est plus quoi faire

Bonjour
Vous m avez le lien pour les volets roulant
Cordialement

Bonjour
Oui je fait bien comme la video
Je n ai pas de 2 bip long a la fin
Et au moment d appuyer sur ip tout en rebranchant la diode clignote et reste fix au bout de 10 seconde s eteint et clignote et fixe
Et toujours jour la meme ip sur le clavier
192.168.1.204

Bonjour,

Il semblerait que de mon côté également j'ai un module IP défectueux... j'ai procédé à chaque vérification comme indiqué. J'ai effectué les manipulations indiquées sur la vidéo, et comme les personnes précédentes le bip long ne se fait pas entendre à la fin.

L'adresse ip de mon alarme est 192.168.1.235
Le numéro de série de la centrale est 351022B (à moins que ce soir 632944)

Pouvez vous m'aider svp ?

Cordialement

Bonjour SOMFY,

Même impossibilité de réinitialiser le module IP de mon alarme Protexiom. Suite à un changement de box, la connexion avec le PC en local ou à distance n'était plus possible.
J'ai suivi la méthode préconisée dans le lien (en les vidéos) et appliqué les recommendations, à savoir :

• effacer dans la box tout ce qui concerne l'alarme (ouverture des ports, DHCP)
• puis réinitialiser en suivant la méthodologie. J'ai même essayé sans enlever une pile puisque cela est suggéré dans une des vidéos.
Le résultat est toujours le même : je n'obtiens pas le bip long et l'adresse lue sur le boîtier plat reste identique, 191.168.1.222
Merci pour votre aide
Patrick

Bonjour Gaëlle,

J'ai répondu à votre mail il y a 3jours et je n'ai aucune réponse en retour. Comment faire pour le SAV ?
Merci

Bonjour Gaëlle,
Je viens de répondre à nouveau à votre mail à l'instant...

Cordialement

Bonjour, j'ai le même problème que tout ce évoqué plus haut, malgré toutes les tentatives de réinitialisation et autres paramétrage ?!
Merci d'avance.

Bonjour Gaëlle,

Je vois ici que bon nombre de personnes semblent avoir le même problème que moi et vous les envoyez en privé pour traiter du SAV. Par mail vous m'avez dit avoir un problème d'approvisionnement et que le SAV ne peut se faire pour l'instant. SOMFY n'a donc aucune autre solution à apporter face à un problème récurrent manifestement ?
Mon achat est très récent. J'ai de très nombreux accessoires pour mon alarme en plus du portail et porte de garage. N'est il pas possible de vous retrouver le défectueux contre un neuf ?
Je trouve que la qualité de service n'est pas vraiment à la hauteur de la marque !

Cordialement