Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Tahoma V2 neuve reste rouge fixe. Problème?
Bonjour, J'ai profité de l'offre Somfy de remplacement de mon ancienne Tahoma box carrée blanche V1 par la dernière génération de Tahoma box V2. J'ai suivi la procédure...Bonjour Bat91,Je viens d'effectuer le transfert de votre box V1 vers la V2, il faudra reconnecter votre box et faire la procédure décrite au lien ci-dessous : FAQ Vidéo... -
Offre Sonos : impossible de valider le ticket
J'aurais voulu bénéficier de l'offre sonos, puisque j'ai une facture de plus de 500 euros de produits Somfy. Je remplis tout le formulaire, je mets ma PJointe et là impossible...Bonjour François, Pouvez-vous tester avec un autre format et vous assurer que la fichier fait bien moins de 5 Mo ? Bonne journée, -
Problème accès exterieur caméra somfy Axis M1011
Bonjour, Je souhaite remettre en service une caméra somfy axis m1011. Mon problème est que j’accède au live uniquement en connexion locale. Pouvez vous m'aider à...Bonjour Yannick, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Bonjour Claude, On a identifié le problème que vous rencontré, nous avons dû manuellement désactiver ces BIPs! sur nos serveurs pour votre mode partiel 1 car il est...
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Temperature entre -213 et -293 ????
J'essaye d'utiliser la température venant d'un modèle 2401244 dans un scenario sur Tahoma, mais le système me propose des min a -293 et des maxi a -213 ??? cherchez l'erreur...Bonjour Alain, Le défaut que vous rencontrez a été identifié par nos équipes, l'affichage de la température dans ce menu est degrés Kelvin au lieu d'être en degrés Celsius... -
Problèmes transmetteur GSM
Bonjour, Je viens d'installer l'alarme PROTEXIOM et j'ai besoin de votre aide ... mon clavier clignote orange et après avoir regardé de plus près (touche 5), le transmetteur...Bonjour Anaïs, Le défaut affiché par le Clavier : Pb->GSM indique que la transmission GSM n'est pas fonctionnelle, elle engendre aucun problème si ce n'est un impacte léger... -
Pb détection du détecteur d’eau par Tahoma
Bonsoir, L’icône du détecteur d’eau indiquait que les piles étaient faibles sur l’application Tahoma, je les ai changé mais même après un reboot de la Tahoma, l’icône pile...Bonjour Merlin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Phase d apprentissage impossible
Bjr, Nous avons installé une serrure connectée aujourd’hui. La phase d’apprentissage ne se fait pas : les voyants clignotent, le moteur ne tourne pas. Manuellement la serrure...Bonjour Sandrine,Pouvez-vous me confirmer que vous appuyez bien sur le bouton C pour effectuer l'apprentissage et non le bouton 2 ?De plus, pourriez-vous vérifier que vos 4... -
Remplacement de Box Tahoma
Bonjour, Je souhaite changer mon ancienne box tahoma pour la nouvelle suite au mail, mais le code pour avoir la réduction ne marche pas alors qu'il est valable jusqu'au 30...Bonjour Cédric, Je vous confirme que l'offre est encore valable jusqu'au 30/11/18. Je viens de vous renvoyer le code promotionnel par mail. Bonne journée, -
Roue cassée Altus 40
Bonjour, Suite a une mauvaise manip, le store tissu de mon volet est tombé. Après démontage, le verdict: la roue crantée en bout de moteur est cassée. Pourriez-vois me...Bonjour José, Il existe une multitude de roues différentes, je n'ai pas réussi à identifier la votre avec cette photographie, auriez-vous la possibilité de me transmettre une...
