Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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appareillage VR Velux box conexoon
je souhaite ré-appareiller des volets velux sur ma box conexoon que j'ai volontairement supprimer via l'application connexoon windows. Bien que je suis la procédure en appuyant...Bonjour Dominique, Quel est le modèle de la ou les télécommandes qui pilote vos velux IO ? Bonne journée, -
Perte Camera somfy one dans l'application
Bonjour, Depuis peu, je n'ai plus accès à ma somfy one. Elle a disparu de l'application, on m'indique qu'aucun produit n'est installé. (Les autres de mes appareils, caméras...Bonjour Thomas, Lors de l'installation de la Somfy One, vous aviez créé un compte avec une erreur sur votre adresse mail : tho*********lot45@gmail au lieu de... -
Serrure Connectée Auto-Apprentissage
Bonjour, lorsque je lance l'auto-apprentissage, le moteur ne fonctionne pas. Une idée ? Merci.Bonjour Dimitri, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre cylindre soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Tahoma V2 neuve reste rouge fixe. Problème?
Bonjour, J'ai profité de l'offre Somfy de remplacement de mon ancienne Tahoma box carrée blanche V1 par la dernière génération de Tahoma box V2. J'ai suivi la procédure...Bonjour Bat91, le transfert de votre box V1 vers la V2 n'a pas été réalisé, cette box Tahoma n'est donc pas active, il est normal que le voyant soit rouge. Afin que je... -
reglagle horloge commande volet roulant?
je recherche la notice pour modifier les horaires de montees/descente de mes volets roulants sur le boitier centralise il est ecrit Somfy 2017 EA2T724270 voir photo MERCI...Bonjour Mathilde,Il s'agit d'un point de commande Somfy SL2017 dont vous trouverez la notice au lien ci-dessous :Notices SL2017Bonne journée, -
KEYGO IO non reconnue par DEXXO PRO io
Impossible d'associer des télécommandes KEYGO IO à une motorisation DEXXO PRO IO. Les télécommandes déjà associées peuvent être dissociées ou réassociées sans problème. La...Bonjour Cyril, Il est possible d'effacer l'auto-apprentissage de la motorisation via l'appui maintenu sur le bouton SET uniquement lorsque la motorisation a déjà réalisé... -
bug somfy outdoor cam + Tahoma
bonjour quand on integrre l'outdoor camera dans Tahoma et que l'on essaye de consulter la mediatheque, l'app plante. ensuite il devient impossible d'acceder à la camera dans...Bonjour Michaël, Les bugs ont bien été identifiées, ils sont en cours de résolutions en espérant que le correctif soit ajouté lors de la prochaine mise à jour déployée. En... -
ouverture et fermeture volets
Bonjour sur un volet équipé du module Yslo RTS de 2 ans mes volets ne s'ouvrent et ne se ferment pas complétement ,j'ai l'impression d'avoir un manque de puissance avant...Bonjour Jean-François,Pourriez-vous tester la charge de votre batterie en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous ?Test Charge Batterie YSLO/SynapsiaBonne journée, -
Offre Sonos : impossible de valider le ticket
J'aurais voulu bénéficier de l'offre sonos, puisque j'ai une facture de plus de 500 euros de produits Somfy. Je remplis tout le formulaire, je mets ma PJointe et là impossible...Bonjour François, Quel est le format du fichier de la facture que vous essayer de joindre au formulaire ? Bonne journée, -
comment faire pour que la tahoma retrouve mes volets ?
bonjour, depuis deux semaines ma tahoma m'informe que mes volets roulants n'ont pas la bonne clef alors que cela fonctionnait depuis des années. j'ai regardé le forum et essayé...Bonjour Kevin, Quel est le modèle de toutes vos télécommandes IO et merci de m'indiquer ce que pilote chacune d'elles. Bonne journée,
