Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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à quoi correspondent les led sur le thermostat connecté filaire?
led rouge et orange à droite , bleue à gauche où peut on trouver un mode d'emploi en dehors des vidéo de...Bonjour Pierre, Pour des raisons d'autonomie des piles, il n'est pas possible de laisser constamment ces voyants allumés. Bonne journée, -
échange crémaillère
bonjour, Je viens d'acquérir un modèle LS440 (équivalent chez LAPEYRE du slidymoove 300) en remplacement d'un ancien moteur hs. Or je m'aperçois dans le colis que la...Bonjour Romuald, Malheureusement, je n'ai pas reçu la réponse. Je viens de vous renvoyer l'email, merci de me confirmer en retour sur le forum lorsque vous y aurez répondu... -
Fermeture de la Session
Bonjour Lorsque je crée un trousseau pour ma femme - invitée sans restriction horaire; à la fin du process, son iPhone , affiche fermeture de la session. Et il faut tout...Bonjour Pierre, Pourriez-vous désinstaller et réinstaller l'application Somfy Keys ? Le problème persiste-t-il ? Si oui, quelle est la version de l'iPhone de votre épouse... -
détecteur de fumée 2401323C
Bonjour malgré quelques recherches, je n'ai pas trouvé la solution à la reconnaissance du détecteur par la box Tahoma. la méthode >répertoire IO>ajouter>capteur>détecteur de...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
réseau indisponible sur centrale
Bonjour, soudainement mon alarme protexium ne fonctionne plus (pas de réception on/off des télécommandes, ni d'appel sur mon portable lors du débranchement de la centrale)...Bonjour Aurélien,Il faudra ouvrir le capot de votre Centrale/Transmetteur et le numéro d’identification sera indiqué sur l’étiquette présente sur le coté de la Centrale :Bonne... -
Comment rétablir l'accès à la centrale d'alarme ?
Bonjour, je ne parviens plus à accéder à ma centrale d'alarme. Il s'agit d'une PROTEXIOM 600 2010 acquise en Aout 2011, centrale RTC et IP. J'ai changé les piles, j'ai tenté un...Bonjour Philippe et Michel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je... -
Télécommande KEYPOP SOMFY offerte non reçu
Bonjour, J'ai completé l'offre télécommande SOMFY et envoyés tous les documents nécessaire à l'adresse indiquée mais je n'ai aucun retour depuis le 10 juillet 2018. Merci...Bonjour Gérard,La bouton pour rentrer le code promotionnel apparaît bien sur la page affichant le panier (voir ci-dessous) :Bonne journée, -
activation automatique
Ayant acquis une caméra outdoor je suis incapable de savoir comment faire pour l'activation intelligente lorsque je sort et la desactivation quand je rentre chez-moi pourtant...Bonjour Bruno, Vu que plusieurs sessions de votre compte avez été ouvertes sur plusieurs smartphone, j'ai fait une réinitialisation de vos deux comptes, pourriez-vous de... -
Impossible de faire valider le teste des volets
Bonsoir, J'ai acheté une box Tahoma. Lors de la programmation des volets je n'arrive pas a faire la phase test avec la descente qui devrait se faire pendant 5 secondes. la...Bonjour Rudy,Pourriez-vous essayer de remettre à zéro un de vos moteurs de volet roulant en suivant la procédure au lien ci-dessous et tester ensuite la mémorisation de... -
Branchement sans transfo visiophone somfy v400
Bonjour je viens d'acheter un visiophone somfy v400 mais lors de l'ouverture du carton j'ai découvert que ce visiophone est livré avec un transfo a brancher sur une prise de...Bonjour Tanguy, Il faudra obligatoirement mettre un transformateur entre l'alimentation 230V de votre tableau et le moniteur intérieur, il existe dans le commerce des...
