Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème de connexion 4g sur caméra via visidom
Bonsoir. Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g. J'utilise l'application visidom. La connexion...Bonjour Damien, Quoiqu'il en soit c'est bien lié à votre téléphone en connexion 4G puisque les caméras fonctionnent bien sur d'autres smartphone sur un réseau WiFi... -
Application Tahoma problème hors de portée radio ?
Bonjour, depuis la dernière MAJ de ma box Tahoma j'ai le message d'erreur suivant sur un seul de mes volets : "L'équipement semble hors de portée radio. etc.". A noter que ce...Bonjour Didier, Pourriez-vous me transmettre le PIN de votre box TaHoma ? Bonne journée, -
Link impossible à connecter ?
Depuis plus d'une heure il s'affiche sur mon smartphone : "le link est en train de se connecter, cette étape peut prendre qq minutes. Ne débranchez pas le link. Ma box est une...Bonjour Christian,Afin de vous fournir les informations relatives à votre compte par mail, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous... -
Solution domotique inactive alors que tout est Ok. Pourquoi ?
Bonjour, Alors que mon installation Somfy est Ok, sur mon compte, j’ai « Solution domotique inactive « en rouge. J’ai rebooté plusieurs fois mais rien n’y fait. La LED est...Bonjour Philippe, Je vous rassure il y a bien des personnes chez Somfy qui se penche sur votre problème, nous venons de relancer une synchronisation de votre box avec nos... -
Somfy one non détectée Tahoma
Bonjour, lorsque je connecte ma Somfy one à ma Tahoma seul l'icone caméra apparait. il n'est pas possible d'inclure la caméra dans les scénari car l'icone camera avec le cadenas...Bonjour Guillaume, Pouvez-vous tester de nouveau la mémorisation, merci de me transmettre une copie d'écran des équipements découverts si le problème reste identique... -
Migration vers nouvelle tahoma
Bonjour, J’ai voulu installer ma nouvelle tahoma mais comme je n’avais pas de port internet dispo, j’ai débranché l’ancienne et maintenant je ne peux poursuivre l’installation...Bonjour Michel, Je vous confirme le transfert de votre ancienne Tahoma vers la nouvelle. Bonne journée, -
Remplacement tahoma v1 contre v2 sans avoir profiter de l'offre de reprise
Bonjour possesseur d'une box tahoma V1 je viens d'acheter au prix fort une nouvelle tahoma V2( sans profiter de l'offre de reprise à 199euro ) Question puis je faire le...Bonjour Julian, Nous avons supprimé le Tahoma 0202-4524-6736, votre ami pourra ainsi l'activer sur son propre compte et vous pouvez maintenant activer votre nouveau TaHoma... -
Est il prévu que somfy crée un module qui se rajouterai sur l'alarme afin de détecter le brouillage
Est il prévu que somfy crée un module qui se rajouterai sur l'alarme afin de détecter le brouillage des 2 fréquences et enfin déclencher l'alarme ? lorsqu’il y a brouillage seul...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Mat et Nicolas, Ma réponse concernait uniquement les systèmes d'alarme de la gamme Somfy Protect évoqués par Florian, pourriez-vous m"indiquer quels sont les modèles... -
Problème serrure connecter?
Bonjour Je viens d acheter la serrure connecter. Mais la côte entre la vis de fixation du barillet et l extérieur de ma porte est de 15 millimètres. Que puis je faire? MerciBonjour Christophe, Je vous informe que le cylindre standard sera compatible avec votre installation. Toutefois, il dépassera de votre porte et c'est pour cette raison que... -
Serrure connectée sans poignée extérieure: le penné ne se rétracte pas ?
Bonjour J’ai installé une serrure connectée à une porte sans poignée extérieure. La porte se déverrouillait bien et ouvrait le penne à partir du smartphone (appli Somfy Keys)...Bonjour Sego, Nous n'arrivons pas à identifier, la cause de votre problème avec la vidéo transmise, pourriez-vous nous transmettre deux vidéos de la réaction de la serrure...
