Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Mail activation tahoma non reçu ?
Je n’ai pas reçu mon mail d’activation de ma box tahoma 1213-6093-8942 Pouvez-vous m’envoyer le lien svp ? MerciBonjour Jean-Noël, Pouvez-vous me confirmer que votre box TaHoma a bien été activée ? Bonne journée, -
Vantaux tourne mais n'arrive pas à ouvrir le portail ?
Bonjour, Lorsque j'appuie sur la commande les moteurs démarrent mais n'ouvre pas le portail, aprés plusieurs tentative le portail s'ouvre enfin. une fois ouvert plus de...Bonjour François, Pourriez-vous m'indiquer si le problème est présent à vide, avec les vérins désolidarisés des vantaux ? Bonne journée, -
renouvellement abonnement Afone ?
Bonjour Je souhaite renouveler mon abonnement Afone passée la période d'essai. Malheureusement, sur le site Afone, on m'indique que ma ligne est résiliée et qu'il faut...Bonjour Mikaël, Afin de vérifier le statut de votre ligne Afone, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
revendeur ne veut pas faire jouer la garantie
Bonjour, J'ai un détecteur de mouvement qui déclenche de façon intempestive plusieurs fois par jour. je l'ai enfermé dans un placard et toujours déclenchement. le matériel...Bonjour Pascal, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
perte de programmation sur gdk 700 en cas de coupure de courant?
bonjour qd je débranche la prise de courant de mon gdk700 il faut refaire toute la programmation auto aprentissage et force de la porteBonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la tête moteur de votre GDK 700 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Home Alarm, association sur plusieurs comptes par erreur !
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'un Home Alarm, je fais tout bien. J'installe l'appli sur mon iPhone, je me crée un compte, associe les intellitag, badge, etc...Bonjour Fabrice,Afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link présente sous l'adaptateur secteur de ce dernier... -
Régler fin de course d’un volet avec télécommande situé 5 io pure ?
Bonjour J’ai un volet qui s’est déréglé il descend complètement mais il s’arrête à moitié à la montée Je pense que la fin de course s’est déréglée. La télécommande est une...Bonjour Marc, Ce volet roulant est-il piloté seul sur un des canaux de la Situo IO 5 ? Bonne journée, -
Le volet de la caméra ne s'ouvre pas entièrement
Lorsque j'utilise l'application Somfy Protect, le volet de ma caméra se ferme bien tout seul mais il ne s'ouvre pas entièrement sans que je l'aide manuellement en touchant le...Bonjour Maël, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Défaut Télécommande Alarme On/Off
Lorsqu'on presse sur les boutons de la télécommande, la LED rouge apparaît, mais n'émet aucun Bip sur la centrale. Donc pas possible de commander la centrale. J'ai testé la...Bonjour Arsène, Arrivez-vous à mettre en route votre système d'alarme via un autre équipement (télécommande, clavier, ...) ? De plus, pourriez-vous m'indiquer le modèle de... -
comment porter la configuration ancienne vers nouvelle tahoma?
bonjour, Je viens de changer de box (passage à la fibre) , visiblement cela c'est bien passé, mais quand j'ai voulu installer la nouvelle tahoma à la place de l'ancienne, en...Bonjour Laurent,Sachant que vous avez profité de l'offre de reprise, il faudra remplir le formulaire au lien ci-dessous, tout en laissant branché votre nouvelle box TaHoma...
