Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
suite au débranchement / rebranchement de ma box orange je n'arrive plus à connecter ma tahoma à internet malgré plusieurs reset.
Elle passe du rouge clignotant au vert puis...
Bonjour Antoine,
Pourriez-vous faire un test avec un autre câble Ethernet ?
Si ça ne fonctionne toujours pas, soit un blocage sur votre Box ADSL empêche le dialogue de...
Bonjour Cyril,
Il y avait eu un souci lors de l'activation de votre compte d'accès à distance avec nos serveurs. J'ai forcé l'activation, l'accès à distance à votre système...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J’ai essayé de régler les fins de courses d’un vieux moteur de volet roulant Gemini 25/16.
La fin de course haute est bien réglée; pour ce qui est de la fin de...
Bonjour Géraldine,Je vous confirme qu'il semblerait que votre moteur soit défectueux. Sachant que le LS50 Gemini 25/16 ne se fait plus, il faudra le remplacer par le kit de...
Bon jour
suite à un sav j'ai bien reçu mes deux moteurs
Le boîtier également
Par contre j'ai reçu qu un bras sur les deux
Je voulais savoir si il est en reliquat ce qui...
Après un redémarrage de ma Livebox le link n'est plus reconnu dans l'application. J'ai suivi toutes les procédures nécessaires et je suis à l'étape d'installation mais l'étape...
Bonjour Jimmy,
Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :
- Débranchez votre Link, si le voyant reste allumé alors maintenez le bouton sur le coté jusqu'à...
J'ai récemment fait l'acquisition d'un Somfy One+ ainsi que de multiples Intellitag.
Souhaitant faire des tests j'ai mis le Somfy One en "Sirène manuelle" et ensuite activé...
Bonjour Antoine,
Tout simplement parce que cette fonctionnalité n'est pas prévue. Toutefois, je vais faire remonter votre demande à notre service développement marketing...
Bonjour Mohamed,
Il semblerait que la batterie de votre module GSM soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...
Bonjour
J’avais au paravant Connexoon etai depuis quelques jours TaHoma, j’ai réussi à appairer mon portail et porte de garage en RTS sans problème mais mes 3 volets en io...
Bonjour Fabien,Sachant que vos points de commande dont des Smoove Origine IO, la procédure à suivre pour remettre vos motorisations à zéro sera celle décrite dans la vidéo au...
Bonjour je n'arrive pas a créer de compte alarme.somfy certainement que le précédent propriétaire avait déjà un compte ouvert.
l'adresse IP de la centrale est le 192.168.1.22...
Bonjour Gaëlle,
Si vous arrivez à l'étape où il vous est demandé de débrancher/rebrancher l'alimentation de votre Centrale/Transmetteur, c'est que le code IP que vous avez...