Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'ai récemment fait l'acquisition d'un Somfy One+ ainsi que de multiples Intellitag.
Souhaitant faire des tests j'ai mis le Somfy One en "Sirène manuelle" et ensuite activé...
Bonjour Antoine,
Tout simplement parce que cette fonctionnalité n'est pas prévue. Toutefois, je vais faire remonter votre demande à notre service développement marketing...
Bonjour Mohamed,
Il semblerait que la batterie de votre module GSM soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...
Bonjour
J’avais au paravant Connexoon etai depuis quelques jours TaHoma, j’ai réussi à appairer mon portail et porte de garage en RTS sans problème mais mes 3 volets en io...
Bonjour Fabien,Sachant que vos points de commande dont des Smoove Origine IO, la procédure à suivre pour remettre vos motorisations à zéro sera celle décrite dans la vidéo au...
Bonjour je n'arrive pas a créer de compte alarme.somfy certainement que le précédent propriétaire avait déjà un compte ouvert.
l'adresse IP de la centrale est le 192.168.1.22...
Bonjour Gaëlle,
Si vous arrivez à l'étape où il vous est demandé de débrancher/rebrancher l'alimentation de votre Centrale/Transmetteur, c'est que le code IP que vous avez...
Bonjour,
J’ai acheté un système Somfy Protect Home Alarm maison XL et je reste bloqué à l’étape installation du Link.
Après avoir lu tous les sujets dans ce forum et...
Bonjour Benjamin,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur du...
J'ai installé un récepteur somfy RTS sur ma porte de garage (somer). Tout fonctionne je pilote la porte de garage avec telecommande SOMFY.
J'ai ensuite voulu parametrer...
Bonjour Fabienne,
La procédure de mémorisation est la suivante :
- Appui de 3s sur le bouton PROG du relais du récepteur qui commande la porte de garage, le voyant...
Bonjour,
Je n’arrive plus à accéder à distance à mon alarme Protexiom par le biais de l’application sur mon smartphone. Je n’ai changé aucun paramètre dans l’interface Somfy et...
Bonjour André,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Je n'arrive pas à créer un compte alarme, lorsque l'on me demande de donner l'IP de la central (qui est 2480-01), la recherche du systeme commence et ne finit jamais...
Bonjour Laurent,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
impossible de me connecter avec ma somfy one. avant de la retourner pouvez vous supprimer mon compte afin de refaire un essai en recréant un compte.
merci de votre réponse
ma...
Bonjour Serge,
Il semblerait que vous ayez fait une erreur dans l'adresse mail sur laquelle vous avez activé votre Somfy One, souhaitez-vous que l'on supprimer votre première...
Bonjour
lors d'un déclenchement sur une protexiom ma sirène ext se met en route avant celle intérieure! avec un laps de temps assez long
je pense que j'ai ce problème depuis...