Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Yellows,
j'aurais besoin que vous réinitialisiez ma box Tahoma afin que je puisse l'activer sur mon compte : PIN 1211-1800-3923
En pièce jointe la photo du dessous...
Bonjour, Je dispose d'une alarme Protexiom 65 avec clavier d'information. Le clavier n'émet plus aucun son et ne fonctionne plus du tout malgré des piles neuves. Est ce qu'il...
Bonjour à tous,Le Clavier LCD n'est pas compatible avec le système d'alarme Protexiom 65, seule Clavier de commande en mode 1 (voir notice jointe) le sera : Clavier de commande...
Bonjour,
J'ai installée une camera Somfy one qui fonctionne bien avec l'appli Somfy protect.
Mes questions:
- est-ce que je peux installer 1 ou 2 cameras supplémentaires...
Bonjour Jean-Claude,
Oui, c'est possible, mais attention, il est impératif d'avoir un bon débit internet lorsque l'on souhaite avoir plusieurs caméra HD.
Bonne journée,
Je viens de créer mon compte Somfy. J'ai validé le lien reçu par mail. Mais au moment d'accéder à Tahoma en me connectant avec mon identifiant pour la configuration, j'ai un...
Bonjour Fabien,Le problème que vous rencontrez est-il toujours présent, ? Si oui, je vais vous demander de suivre la procédure au lien ci-dessous, est-ce que ça corrige votre...
Acheté sur le site Somfy et installé hier , je suis incroyablement déçu de la netteté de ma caméra OC100 , l'image est floue quelque soit la profondeur de champ.
Essayé en...
Bonjour Jérémy,
D'après mon collègue Quentin en charge des réseaux sociaux, il semblerait que vous n'ayez pas reçu les documents nécessaires à la mise en place de votre SAV...
Depuis une quinzaines de jour, plusieurs fois dans la journée, je reçois une notification Batterie faible, ma base tahoma est bien branché sur le secteur mais la batterie est...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase Sérénity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour.
J ai commandé une alarme somfy protect, tout fonctionne très bien sauf l alarme intérieure qui au lieu de faire apparemment des sons "ding" fait des bruits comme d...