Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Nouveau boitier electronique pour motorisation SGA 6000 bloqué avec tous voyants allumés fixes : que faire?
Quand je conecte l’alimentation électrique du nouveau boitier que je viens d’acheter , les 6 voyants s’allument , restent fixes : le premier rouge , les 5 autre verts . Je...Bonjour Jean, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Démarrage connexoon
Bonjour, J'avais déjà acheté des produits mal expliqué pour l'installation et compliqué mais somfy fait très fort, c'est véritablement un vrai merdier à installer cette box...Bonjour Christophe, Nous comprenons que l'activation et la programmation d'une box Connexoon ne soit pas à la portée de tout le monde et nécessite des connaissances. C'est... -
une buée reste sur l'objectif interne de la camera
depuis l'installation ds le milieu de l'image il reste de mla buée sur l'objectif; malgre le soleil arrivé; on nje reconnait pas les gens sur l'image; la buée est a l'interieurBonjour Rodolf, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
ouverture intempestive GDK 700
j' ai constaté plusieurs ouvertures ou fermetures intempestives de ma porte de garage Malgré suppression et appairage des 2 télécommandes. puis mise hors service l' une après...Bonjour Pascal, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la tête moteur de votre motorisation soi défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je... -
Remise en configuration usine ne marche pas
Bonjour, j'ai changé les piles de l'écran LCD de mon alarme (elles étaient complètement vides car l'écran ne s'allumait plus), mais depuis, impossible d’accéder à mon système...Bonjour Céline, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur n'ait plus de piles. Merci de commencer par remplacer les 4 piles LR20 de la... -
Mail d'activation, je suis bloqué?
Désolé d'insister, J'ai créé mon compte Samedi, le mail d'activation n'est jamais arrivé (dossier spam vérifié, etc). Je me retrouve bloqué avec une belle box allumé en...Bonjour Julien, Je vous informe que votre box semble préactivé sur les serveurs Suisse, sur ce forum sont uniquement présent des techniciens qui ont accès uniquement au... -
Normal que les touches du moniteur restent rétro-éclairées ?
Bonjour, Je viens d’installer un visiophone V400, et les touches tactiles du moniteur restent rétro-éclairées en permanence. Est-ce normal? Merci pour vos retours.Bonjour Nicolas, Oui, c'est normal et pas réglable. Bonne journée, -
Accès alarme à distance?
Bonjour Je viens de changer ma centrale qui était défectueuse, j'ai donc du paramétrer ma LiveBox orange (livebox3 sagem). j'ai bien respecté les procédures en ouvrant les...Bonjour Jean-François, Si vous avez remplacé votre Centrale/Transmetteur, il faudra créer un nouveau compte d'accès à distance sur le site www.alaremsomfy.net. Bonne journée, -
Comment fixer Evolia 400 sur platine de montage pour murs irréguliers
Bonjour, J'avais un SGA 6000 qui est tombé en panne. Je viens d'acheter en remplacement un Evolia 400 que je souhaiterais fixer sur les platines existantes (ref 2400485). Mon...- Anonyme
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Bonjour Gilles,Il faudra utiliser la platine dans le sens ci-dessous en utilisant les trous entourés en rouge :Bonne journée, -
Toujours des problèmes de connexion
Bonjour, Cela fait plusieurs fois que je pose un poste sur ce site car régulièrement j'ai des problèmes de connexion à l'interface PC de Somfy, même en local. J'ai une alarme...Bonjour Patrick, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse IP remonté par votre Clavier LCD dans le menu 780 ? De plus, pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez...
