Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens d’installer un visiophone V400, et les touches tactiles du moniteur restent rétro-éclairées en permanence.
Est-ce normal?
Merci pour vos retours.
Bonjour
Je viens de changer ma centrale qui était défectueuse, j'ai donc du paramétrer ma LiveBox orange (livebox3 sagem). j'ai bien respecté les procédures en ouvrant les...
Bonjour Jean-François,
Si vous avez remplacé votre Centrale/Transmetteur, il faudra créer un nouveau compte d'accès à distance sur le site www.alaremsomfy.net.
Bonne journée,
Bonjour,
J'avais un SGA 6000 qui est tombé en panne. Je viens d'acheter en remplacement un Evolia 400 que je souhaiterais fixer sur les platines existantes (ref 2400485).
Mon...
Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que je pose un poste sur ce site car régulièrement j'ai des problèmes de connexion à l'interface PC de Somfy, même en local.
J'ai une alarme...
Bonjour Patrick,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse IP remonté par votre Clavier LCD dans le menu 780 ? De plus, pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez...
Bonjour Gérard,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
je voudrais changer la carte electronique de mon portail SC5. Sur le site je ne retrouve pas les memes ref de boitier ? estce le boitier SGS 500 ou un autre ? merci...
Bonjour Michaël,Vous trouverez au lien ci-dessous le boîtier électronique de remplacement de la motorisation GO SC5 ou encore SC500 (SGS 400 commercialisé chez Brico Dépôt)...
bonjour comme il est dit dans ma question, nous sommes dans l'impossibilité de nous connecter à distance sur les smartphones via l'application Somfy protexium les ports sont...
Bonjour Jean-marc,Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur, merci donc...
Bonjour malgré les avis lus sur le site, j'utilise un transpondeur protexiom 7 avec une ligne dégroupée avec satisfaction depuis plusieurs années.
Hier, l'alarme m'a appelé...
Bonjour Jp,1/Le Transmetteur fait 4 cycles d'appel aux différents numéros configurés2/Lorsque le Transmetteur vous appel, il vous invite à appuyer sur une touche de votre...
Bonjour,
On m'a changé le moteur de mon volet roulant solaire.
A ce jour, ça remarche mais ma commande smoove RTS ne fonctionne pas correctement.
Le bouton du bas...
Bonjour Damien,
Hormis, le problème de sens de rotation, votre motorisation fonctionne-t-elle convenablement (fin de course, appui momentané, ...) ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je viens d'avoir le problème suivant :piles faibles sur la centrale et 2 jours plus tard, plus de possibilité d'accéder à l'alarme via le clavier, via le GSM.Le...
Bonjour Stéphane,
D'après ce que vous nous indiquez la Centrale/Transmetteur n'a plus du tout de pile, vous encourez donc aucun risque de déclenchement du système pour ouvrir...