Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème accès sous domaine ?
Bonjour Comme beaucoup de personne, je bloque à l’accès du sous domaine Centrale n• 619844 Merci de votre aideBonjour Michael, Je vous informe que votre Freebox utilise déjà les ports 80 et 443 pour l'accès à distance à sa propre interface. Merci de suivre la procédure ci-dessous... -
Mon nouveau capteur de température ne veut pas s’associer
Lors de la procédure d’association pendant la découverte j’ai le message Erreur lors de la découverte. Aucun nouveau capteur n'a été découvert. J’ai respecté la procédure...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre capteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Notification sirène intérieure
Bonjour, comme beaucoup ma sirène interieure n emet pas de son de notification. Serait il possible de m envoyer la procedure par mail svp. MerciBonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Sirène intérieure My home alarm défectueuse
Sirène Home Alarm neuve : pas de notifications sirène intérieure malgré échange piles et réinstallation. Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour un échange. J'ai...Bonjour Régis, Je vous informe que mon collègue Martial qui gère votre problème compte, s’occupera de la gestion du SAV de votre Sirène lorsque le premier problème sera... -
Liste des éléments disparue dans l'interface web
Bonjour, Sur l'interface web, après avoir ajouter un nouvel élément (un détecteur de fumée) et avoir appuyé sur entrée, la liste des éléments du système ne s'affiche plus (que...Bonjour David, Pour continuer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail. Bonne... -
point d'exclamation sur un volet sur l'application
Bonjour Dans une chambre, j'ai deux volets commandés par cde IO. Les 2 cdes fonctionnent manuellement, une fonctionne sur l'application et l'autre elle a un point d'exclamation...Bonjour Patrick, Avec quelle application rencontrez-vous ce problème ? De plus, quel message d'erreur avez-vous lorsque vous cliquez sur le point d'exclamation ? Ce problème... -
Visiophone V500 connexion avec un PC
Bonjour, est-il possible de connecter le Visiophone V500 a un PC + tablette Androïd ou IOS ? Si oui comment ? Merci bonne journée...Bonjour Francis, Je vous informe que le V500 n'est pas un visiophone connecté et que nous ne disposons pas de visiophone fonctionnant sur smartphone à l'heure actuelle... -
Différence entre une télécommande 1810630A02 et 1810630A04
quelle est la différence entre ces 2 télecommandesBonjour à tous, La référence de l'équipement est 1810630, ce qui vient ensuite A02 ou A04 sont des références logistiques chez nous. Mais il s'agit bien des mêmes produits... -
Fausse alarme détecteur de mouvement ?
Nous avons acheté un système d'alarme SOMFY PROTEXIOM GSM le 30/05/2015 dans une enseigne de bricolage. Le système a été mis en service le 12/06/2015. Depuis cette date le...Bonjour Jean-Claude, J'ai bien reçu votre mail contenant les informations nécessaires pour la suite de votre SAV. Je viens de vous apporter une réponse par mail. Bonne... -
descente volent roulant seulement en tenant le contact
le volet roulant monte parfaitement les butees fin de course vont bien c'est seulement a la descente qu'il faut maintenir le contact descente appuyéBonjour Michel, Ce voyant et le défaut que vous rencontrez, nous indique qu'il y a un souci avec votre barre palpeuse, pourriez-vous m'indiquer le modèle de cette dernière ou...
