Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
je viens d'acheter deux cameras VISIDOM OC 100 et j'avais un problème car les cartes SD fournies par SOMFY n'étaient pas reconnues: " carte SD non détectée".
J'ai galèré pas...
Bonjour Éric,
Je vous informe que normalement les carte SD fournies avec les caméras VISIDOM sont bien en FAT32 et non exFAT. Je me renseigne donc auprès de notre service...
Bonjour,
j'ai racheté une maison avec une alarme protexiom.
J'ai reconfiguré le système sans soucis.
j'ai les identifiants du propriétaire précédent pour accéder à...
Bonjour Kevin,
La seule solution sera de supprimer le compte d'accès à distance existant pour que vous puissiez recréer le votre sur le site www.alarmesomfy.net
Je vais...
Bonjour,
J'ai un clavier lcd pour mon alarme protexiom 300.
La touche off fonctionne très mal. L'alarme s'est déclenchée plusieurs fois car il ne répondait pas.
Il a...
Bonjour Benoit,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je suis équipé d'une alarme Protexiom GSM et d'une box Tahoma.
Lorsque j'arrête l'alarme avec la télécommande de la Protexiom et que je rentre dans la maison, il...
Bonjour,
Je rencontre le problème suivant :
Mon salon est équipé de 3 BSO que je souhaite piloter avec une télécommande telis 4 pour variation RTS selon la décomposition...
Bonjour Grégory,
Afin de vous guider vers la bonne procédure, pourriez-vous m'indiquer la programmation actuelle de chacun des canaux de votre Telis 4 RTS ? De plus...
Bonjour Somfy France,
J’ai besoin de vous.
J’ai actuellement des stores électriques le long des fenêtres. Je ne connais pas la marque du tout mais j’ai une télécommande sans...
Bonjour Thomas,
S'agit-il de moteur et de télécommande Somfy (n'hésitez pas à nous transmettre des photographies) ? De plus, vos moteurs sont-ils directement radio ou bien...
Bonjour,
Je n'arrive plus a me connecter à mon alarme somfy Prootexiom 600.
sur ma page
Mon système d'alarme SOMFY
en dessous il est inscrit:
Aucune Box/Modem...
Bonjour Alexandre,Essayez en entrant 2480-03, si ça ne fonctionne pas il me faudra le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur que vous trouverez sur le coté de...
Bonjour
J'ai une perte régulière de connexion sur un détecteur d ouverture et depuis quelques jours une perte totale sur un détecteur de mouvement. Après changement des piles...
Bonjour Cédric,
Il est étrange que 3 détecteurs perdent la liaison avec votre Centrale/Transmetteur. Pouvez-vous m'indiquer la distance qui sépare ces équipements de la...
Bonjour,
Mon canon fait 8cm de long et est symétrique. Je viens de m'acheter la serrure connectée somfy et je vois que le canon fourni est beaucoup plus court.
Est-il possible...
Bonjour Rachid,
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un réponse...