Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Après un premier enregistrement réussi, j'ai effacé par mégarde dans ma TaHoma une commande de volet avec Smoove RS100 io. Depuis impossible de l'enregistrer de...
Alain,
Seuls les moteurs et les télécommandes à retour d'information disposent d'une clé de sécurité. Contrairement au TaHoma, les Smoove IO ne disposent pas du retour...
Bonjour Somfy France,
J’ai besoin de vous.
J’ai actuellement des stores électriques le long des fenêtres. Je ne connais pas la marque du tout mais j’ai une télécommande sans...
Thomas,
Il n'y a pas d'image jointe avec votre post, pouvez-vous me la renvoyer ?
Concernant la solution tout dépendra de savoir si les télécommandes envoies l'information...
Bonjour, je ne suis plus averti par SMS quand mon alarme se déclenche!
Je vois sur mon application Somfy alarme que c’est indiqué en haut en rouge : ÉTAT !
Que dois-je faire?
Bonjour Jérôme,
Ce message indique que votre module GSM n'arrive pas à se connecter au réseau de votre carte SIM. Pouvez-vous m'indiquer quel est l'opérateur de cette...
Bonjour,
Est il possible de gérer plusieurs alarmes Somfy Protect à partir d'une seule application smartphone ? En d'autres termes, est il possible, lorsque l'on possède une...
Bonjour Henri,Je vous confirme qu'il est possible de créer plusieurs site pour un seul compte Somfy Protect. En vous connectant sur l'application vous verrez la première...
Bonjour, je poste sur le forum pour savoir s’il est possible de recevoir une notification de déclenchement envoyé par TaHoma sur mon iPhone si mon alarme protexial se déclenche...
Bonjour à tous,
Il n'est pas possible de recevoir des notifications Push lors d'un déclenchement de l'alarme. En effet, il n'est pas possible de créer une fonction SMART en...
Bonjour,
Depuis 1 semaine, je reçois un sms provenant de ma centrale intitulé "Default cnx serveu!z:SYS Transmetteur".
J'ai essayé en vain de me connecter depuis un portable...
Bonjour Stéphane,Je vais vous demander de suivre la procédure au lien ci-dessous, même si vous n'avez pas changé de box ADSL :Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus...
je viens d'acheter deux cameras VISIDOM OC 100 et j'avais un problème car les cartes SD fournies par SOMFY n'étaient pas reconnues: " carte SD non détectée".
J'ai galèré pas...
Bonjour Éric,
Je vous informe que normalement les carte SD fournies avec les caméras VISIDOM sont bien en FAT32 et non exFAT. Je me renseigne donc auprès de notre service...
Bonjour,
j'ai racheté une maison avec une alarme protexiom.
J'ai reconfiguré le système sans soucis.
j'ai les identifiants du propriétaire précédent pour accéder à...
Bonjour Kevin,
La seule solution sera de supprimer le compte d'accès à distance existant pour que vous puissiez recréer le votre sur le site www.alarmesomfy.net
Je vais...
Bonjour,
J'ai un clavier lcd pour mon alarme protexiom 300.
La touche off fonctionne très mal. L'alarme s'est déclenchée plusieurs fois car il ne répondait pas.
Il a...
Bonjour Benoit,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je suis équipé d'une alarme Protexiom GSM et d'une box Tahoma.
Lorsque j'arrête l'alarme avec la télécommande de la Protexiom et que je rentre dans la maison, il...