Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Changement de propriétaire protexium

Bonjour,
j'ai racheté une maison avec une alarme protexiom.
J'ai reconfiguré le système sans soucis.
j'ai les identifiants du propriétaire précédent pour accéder à alarmesomfy.net, mais il m'est impossible de mettre à jour le profil : le système indique " Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée."
D'avance merci pour votre aide.

Kévin L.
Kévin L.

Kévin L.

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    Réponses

    Bonjour Kevin,

    La seule solution sera de supprimer le compte d'accès à distance existant pour que vous puissiez recréer le votre sur le site http://www.alarmesomfy.net

    Je vais donc avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Kévin L.
    Kévin L.

    Kévin L.

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    Bonjour Thomas,

    Je vous remercie de votre retour. Le numéro de transmetteur est le 568785.

    Bonne journée

    Tracy C.
    Tracy C.

    Tracy C.

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    Bonjour, j'ai acheter une maison équipée SOMFY.
    Comment accéder aux applications ?
    Et comment m'inscrire à la place de l'ancien propriétaire afin de pouvoir profiter des installations somfy ?

    Merci bonne journée

    Tracy C.
    Tracy C.

    Tracy C.

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    Anna b, où trouver cette référence ? Je n’y connais rien

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