Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment gérer un emplacement de piles défectueux sur ma serrure connectée ?
Nous avons installé une serrure connectée en février 2017. Ce système fonctionne plutôt bien, et nous en sommes satisfaits. A un détail près. Nous sommes au mois de Novembre, et...Bonjour Jérémie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
volet one plus bloque à l'ouverture
Bonjour, le volet de ma one plus ne s'ouvre pas, l'alarme se lance immédiatement, en le poussant à la main il s'ouvre et se referme bien automatiquement . impossibilité de...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
pas de détection d'obstacle sur motorisation go ar4?
Bonjour, suite à l'installation d'une motorisation de portail go ar4 je me suis aperçu qu'il n'y avait pas de détection d'obstacle (ex objet ou enfant derrière un battant de...Bonjour Alexandre,Une fois que vous avez réalisé les bons câblage, avez-vous réaliser une remise à zéro en suivant la procédure au lien ci-dessous ? Si le problème persiste... -
Portail sans pilier sur mur à 90 degrés
Bonjour, je suis assez désespéré. Propriétaire d’une maison depuis 2 jours, j’ai de gros problème de portail, quelle galère pour entrer et sortir de chez moi! Je souhaiterai...Bonjour Julien, Aucune motorisation Somfy, que ce soit de la gamme grand publique ou professionnelle ne pourra s'adapter sur votre portail. Bonne journée, -
impossible de me connecter port 443 80 ouvert?
apres plus de 6 heures j'ai reussi à ouvrir les ports 443 et 80 de ma free box mini k mais impossible de me connecter à l'adresse de somfy 192.168.0.3..... une alarme a plus...Bonjour Henri, Je vous confirme que l'accès à distance au système d'alarme est parfaitement fonctionnel sur les ports 80 et 443, l'application si elle est bien paramétré... -
Problème alarme qui se déclenche et pas possible de consulter le clavier
Bonjour, Mon alarme se déclenche sans que je sache d'où vient le problème car quand je vais sur l'historique (menu 6) sur le clavier, il m'affiche le message suivant (photo...Bonjour Sébastien, L'affichage de votre Clavier, indique qu'il reboot, je vous conseille dans un premier temps de remplacer les piles de ce dernier et de vérifier qu'elles... -
Choix alarme avec camera
Bonjour Je voudrai installer une alarme avec caméra chez moi. J'ai 3 portes fenêtres et une porte d'entrée avec éventuellement la porte de garage. Dans l’idéal il me faut 4...Bonjour Julien, Si vous souhaitez équiper votre système d'alarme de caméra, les systèmes Protexiom et Protexial ne conviendront pas. Pour information, 4 IntelliTAG, 3... -
Impossibilité de creer un compte , recherche ne s arrete pas
Bonjour, lors de la creation de compte , on demande le numero inscrit sur la centrale IP , mon numerio est 2480-03, mais la recherche persiste pendant 10min sans rien se passer.Bonjour Grégory, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Intellitag porte d'entrée intempestif
Bonjour J'ai 7 intellitag dont je suis assez content sauf 1 qui se déclenche de manière intempestive. Or c'est celui de la porte d'entrée!!! J'ai eu 9 fausses sirène de cet...Bonjour Frederik, Je vous confirme que d'après votre test croisé, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Desactiver l'ouverture de volet à heure fixe sur alarme protexium
Bonjour, Je dispose d'une alarme protexium avec laquelle j'ai piloter l'ouverture de mes volets roulant à heure fixe. Je n'est plus besoin de cette ouverture à heure fixe. Et...Bonjour Franck, Afin de vous indiquer la bonne procédure, pourriez-vous me dire de quelle manière vous programmer votre système d'alarme, est-ce via le Clavier LCD ou est-ce...
