Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis peu, l'application de mon iphone fonctionne mal:
Je n'ai pas accès aux produits.
En revanche, tout marche bien sur PC.
Si j'actionne un volet sur le PC...
Bonjour Frédéric,
Je vous informe que nous voyons aussi des ordres qui ne sont pas passés alors qu'il étaient envoyé du PC, je pense que le problème vient plus d'une...
Bonjour, je possède depuis 3 ans l'alarme PROTEXIUM Exclusif GSM sans fil. J'ai reçu un message "batterie GSM Faible", j'ai donc commandé et remplacé la batterie GSM Somfy. Même...
Bonjour Nicolas,
Pour information, il y a qu'un seul câble d'alimentation, mais deux possibilités de branchement :
- Sur le module IP (gris) : il alimente le module IP et...
Bonjour,
Je viens de faire un test pour configurer une ancienne alarme Somfy pour l'envoi de SMS.
Cela marchait très bien il y a quelques temps via le numero de tel Orange...
Bonjour Sébastien,
Pour information, les piles de la Centrale/Transmetteur servent à l'alimentation de la partie alarme (dialogue avec les détecteurs, clavier, sirènes...
Bonjour,
j'ai acquis un pack protexium récemment.
J'ai scrupuleusement suivi la notice utilisateur (chaque élément a été testé, chaque élément est bien reconnu dans la liste...
Bonjour Benoît,
Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de votre liste des éléments ?
PS : Le DING DONG fonctionne uniquement sur les détecteurs de la zone AT...
Je n'arrive plus à me connecter à mon application pour gérer mon alarme.
J'ai ré initialisé l'IP de la centrale.
L'IP centrale transmetteur est différente de celle que...
Bonjour Rv,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Bonjour
J ai acheté une télécommande relais pour piloter mon portail depuis ma box.
Je n arrive pas à activer le voyant rts du boîtier de commande, comme indiqué dans la...
Bonjour Sylvain,Si vous possédez la télécommande ci-dessous :Je vous informe que la procédure à suivre sera la suivante pour la mémoriser dans votre motorisation :- Ouvrez le...
Bonjour,
Je rencontre depuis quelque temps, des difficultés de connexion à distance (même en local directement avec l'adresse IP)
il m'est devenu impossible d'accéder à...
Bonjour Laurent,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
bonjour
depuis un mois le moteur d'un de mes volets électriques somfy rts ne monte ou descend qu'à près plus de trois impulsions sur la télécommande.
J'ai changer deux fois la...
Bonjour Yehuda,Suivez-vous bien les procédures de paramétrage au lien ci-dessous : Somfy volet roulant: Réglage fins de courses sur un volet roulant avec boutonsBonne journée,
Bonjour, je n'arrive pas a connecter la 5ème caméra somfy, une visidom oc100. Le voyant reste toujours allumé : 1 lent 3 rapides. la clé réseau fait moins de 30 caractères...
Bonjour Sophie,
Pourriez-vous m'indiquer le débit ascendant de votre connexion en réalisant le test au lien ci-dessous de chez vous ?
http://www.speedtest.net/fr
Bonne...