Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je vient d'installer un nouveau moteur neuf Oxymo RTS. Je ne parviens pas à terminer la programmation. Suite à le double coupure, j'ai réussi à associer une...
Bonjour Stéphane,Oui le fonctionnement que vous obtenez à vide est normal et c'est le même que vous obtenez lorsqu'il est installé comme si la roue et la couronne ne sont pas...
J'ai parcouru le forum et trouvé plusieurs réponses contradictoires à cette question.
Est-ce qu'un utilisateur dans la même configuration que moi (protexiom et GSM via...
Bonjour Yasmine,
Je vous informe que nous n'avons jamais qualifié le fonctionnement d'une Centrale GSM avec un femtocell car notre module GSM utilise le réseau GSM sans data...
Peut-on prendre en compte les les heures "creuses" dans le paramétrage du thermostat?
Exemple : j'ai un contrat EDF Tempo et un chauffage par géothermie. Les heures pleines...
Commande à clés référence 5012941 pour ouvrir un volet roulant.
J'ai changé de commande à clés pour installer une SOMFY. Je n'ai que 3 fils qui sortent du mur, le neutre, la...
Bonjour Joëlle,Si deux commandes filaires pilotent un seul et même moteur de volet roulant, c'est que votre installation est équipé d'un télérupteur et vous devez...
Bonjour,
Je viens de brancher mon installation et je me suis aperçu que les keygo n'avaient pas été associees a mon moteur par mon installateur ... Du coup je suis dans...
Bonjour Enguerrand,
Le problème est-il identique quelque soit la motorisation ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer ce qu'indique l'écran LCD de la motorisation avant l'appui...
Bonjour.mon alarme est installée depuis 1 an et fonctionne bien.Je pouvais l'activer et la désactiver sur un réseau 3G/4G de mon smartphone.Hors depuis quelques jours...
Bonjour Gérard,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Je n'arrive plus à accéder à ma centrale SOMFY Protexiom 600 (datant de mars 2011) depuis le basculement de mon offre FREEBOX REVOLUTION ADSL vers FREEBOX REVOLUTION...
Bonjour,
Depuis quelques jours je n'arrive plus a me connecter a une de mes des camera OC100. Elle apparait comme deconnectee dans l'appli VISIDOM et meme apres l'avoir...
Bonjour Gauthier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je possède une PROTEXIOM 600 (remplacé par une version 2017 il y a un an).
Suite à un message SMS indiquant pile défectueuse sur transmetteur GSM, j'ai entrepris...
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...