Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Commande à clés référence 5012941 pour ouvrir un volet roulant.
J'ai changé de commande à clés pour installer une SOMFY. Je n'ai que 3 fils qui sortent du mur, le neutre, la...
Bonjour Joëlle,Si deux commandes filaires pilotent un seul et même moteur de volet roulant, c'est que votre installation est équipé d'un télérupteur et vous devez...
Bonjour,
Je viens de brancher mon installation et je me suis aperçu que les keygo n'avaient pas été associees a mon moteur par mon installateur ... Du coup je suis dans...
Bonjour Enguerrand,
Le problème est-il identique quelque soit la motorisation ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer ce qu'indique l'écran LCD de la motorisation avant l'appui...
Bonjour.mon alarme est installée depuis 1 an et fonctionne bien.Je pouvais l'activer et la désactiver sur un réseau 3G/4G de mon smartphone.Hors depuis quelques jours...
Bonjour Gérard,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Je n'arrive plus à accéder à ma centrale SOMFY Protexiom 600 (datant de mars 2011) depuis le basculement de mon offre FREEBOX REVOLUTION ADSL vers FREEBOX REVOLUTION...
Bonjour,
Depuis quelques jours je n'arrive plus a me connecter a une de mes des camera OC100. Elle apparait comme deconnectee dans l'appli VISIDOM et meme apres l'avoir...
Bonjour Gauthier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je possède une PROTEXIOM 600 (remplacé par une version 2017 il y a un an).
Suite à un message SMS indiquant pile défectueuse sur transmetteur GSM, j'ai entrepris...
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonsoir à tous
Je souhaite ajouter un bouton poussoir pour pouvoir ouvrir mon portillon quand je suis à l’extérieur de ma maison. Le schéma que je propose dans le fichier joint...
Bonjour Jean-Michel,
Malheureusement, vous ne pourrez pas piloter votre motorisation PASSEO 600 en radio via le visiophone V500, il vous sera donc impossible de piloter votre...
Bonjour,
Impossible de voir l'image des caméra par l'interface de la Tahoma...
Lorsque je veux regarder l'image des caméras par la Tahoma j'obtiens un écran noir, j'ai vu...
Bonjour Jean-Pierre,
D'après la copie d'écran envoyée, le mode vie-privée de votre caméra est activée, avez-vous fait le test en le désactivant ? Si oui, le problème peut...
Bonjour
Après avoir effectué les différents réglage du moteur, je me suis aperçu que celui-ci effectuait un retour d'environ 1 centimètre en butée fermeture et refoulement...
Bonjour Gérald,
Ce recul n’est pas un dysfonctionnement, mais un moyen de détresser le pignon moteur. Sans recul, comme le portail vient en butée en ouverture et fermeture...
sur volet avec altus oximo commande rts je n'arrive pas à inverser le sens de rotation moteur tout en appliquant le double appui pour obtenir le leger va et vient (qui ne se...
Bonjour Christian,
Il existe deux possibilités pour inverser le sens de rotation d'un moteur OXIMO RTS, soit en réalisant la procédure indiqué par Sylvain, soit en le...