Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Ma Box est parti en sav depuis 3 mois pour un problème de connexion suite à une MàJ
Est il normal de ne pas avoir de nouvelles
J'hallucine !!! et je vais finir par...
Bonjour Frédéric,Attention à ne pas porter vos jugements sur les mauvaises personnes, ce n'est pas parce que votre revendeur/installateur ne souhaite pas assumer le SAV de votre...
Bonjour,
J'ai acheté une One + cette semaine pour surveillance de residence secondaire. Je viens de la quitter et suis désormais à plus de 500km. L'alarme s'est déclenchée 9...
Bonjour Nicolas,
Si le problème persiste après les réglages que nous avons apportés, il n'y aura pas d'autres solutions que d'effectuer un retour de votre Somfy One + auprès...
Alarme protexium
Création du compte impossible : "Recherche de votre centrale d'alarme" tourne en boucle.J'ai débranché / rebrancher x fois en attendant un long moment sans...
Bonjour Stéphane,
Je vais vous demander d'apporter les modifications suivantes :
- Dans le menu "Réglages du réseaux" :
D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire : 8...
Bonjour Vincent,
Recevez-vous un message d'erreur lorsque vous envoyez un SMS de mise en marche au numéro de la carte SIM insérée dans votre système d'alarme ?
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines mon portail ne s'ouvre plus en mode secteur (le statut clignote 3 fois). J'ai un moment pensé que c'était dû aux cellules.
Je me suis rendu...
Bonjour Arthur,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos cellules photos-électriques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je...
suite changeemnt de box, fibre (...) j ai reparametré lalarme avec port 80 et443, IP entre 1 et 240 (217)
j ai acces enlocal depusi PC et Appli.
j ai acces a mon compte somfy...
Bonjour Grégory,
Votre Freebox utilise les ports 80 et 443 pour son propre accès à distance, vous ne pourrez donc pas utiliser ces ports pour l'accès à distance au système...
Bonjour,
Je reçois un SMS toutes les 25 mn avec le message "defaut reseau GSM Z"
J'ai fait le code 9995 sur le menu installateur et j'ai eu ETAT 20 Niveau 0
La diode rouge...
Un message d'erreur E7 est présent sur l'afficheur de la centrale. Il correspond selon la doc à "Intensité dépassée sur l’alimentation 24 V (trop d'accessoires raccordés)". Je...
Bonjour Jean et M le M,
C'est l'inverse, la barre palpeuse joue aucun rôle sur la fin de course basse, elle sert uniquement pour une détection d'obstacle, c'est le moteur qui...
Bonjour
lors de la construction de ma maison, j'ai fait installé deux Volets roulants à lame Orientables (BSO) dans mon salon. Chacun etait piloté par une telecommande TELIS 4...
Bonjour Jérôme,
Le mieux est que l'on fasse la procédure ensemble par téléphone lorsque vous aurez réussi à l'isoler, car elle est assez complexe et il est possible de tout...
Bonjour. J'ai manifestement perdu un des éléments me permettant de me connnecter à mon compte (adresse mail je pense). Comment puis-je reconfigurer le mode de connexion à mon...