Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, Je viens de recevoir la pack TaHoma Serenity et me pose quelques questions sur la procédure de programmation de VR par rapport à mon installation.
Matériel:
15 VR...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme la réponse de Marc-Antoine, il faudra envoyer la clé de sécurité de vos deux Telis 1 IO vers la box domotique TaHoma.
Ensuite, vous...
Bonjour Maxime,
Il ne sera pas possible de vous fournir ces câbles, la seule solution sera d'effectuer un retour de votre moteur. Pour ce faire, je vais avoir besoin...
Suite à intervention technicien pour reprogrammer tous les volets pour retrouver un fonctionnement normal (télécommandes io), je n’arrive plus à les piloter depuis l’interface...
Bonjour Lionel,
Avez-vous réussi à rajouter vos volets roulants ?
Si non, il faudra transférer la nouvelle clé de sécurité des volets vers la box TaHoma. Pour vous...
Bonjour,
Je voudrais savoir s'il est possible de controler mes volets roulants, qui ont une télécommande Tagès, avec ma box Tahoma, et comment procéder?
Merci à vous!
Bonjour Pierre-André,
Je vous informe qu'il n'existe pas de partenariat entre les volets roulants Tagès et la société Somfy, il ne sera donc pas possible de les piloter via...
Pourriez-vous m’indiquer si une compatibilité de connexxon avec le service ifttt est prévue ? Si la réponse est affirmative, quelle serait la date prévue ?
Merci
Bonjour Frédéric,
Il n'est pas prévu à ce jour de rendre compatible la box Connexoon avec IFTTT, toutefois je fais remonter votre demande auprès du service développement...
Bonjour,
Je souhaiterais installer un moteur de store banne SUNEA IO.
Mon store mesure 4 mètres de long et 3 mètres de déploiement. Donc assez lourd.
Est-ce que votre...
Bonjour Éric,
Je vous informe qu'il existe plusieurs puissances de moteur SUNEA IO, il faudra donc prendre un moteur de la puissance 35Nm minimum pour la taille de votre...
J'ai régulièrement des messages "perte de liaison garage" ou "perte de liaison hall entrée" qui sont systématiquement à 25 mn d'une heure considérée. Exemple (les 3 derniers)...
Christophe,
Pour information, un détecteur dialogue toutes les deux minutes avec la Centrale/Transmetteur et une perte de liaison est remonté par la Centrale lorsqu'elle n'a...
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
Bonjour Alan,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de...
Bonjour,
J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance.
Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...
Bonjour Gilles,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
J'ai récupéré la notice d'installation du 'pack starter home alarm' mais existe-t-il
une notice d'utilisation (en pdf ou doc), et si oui où la récupérer...
Bonjour Alain,Il n'existe pas de notice spécifique pour ce système d'alarme vu que tout se passe via l'application, on se laisse guider par cette dernière. De plus, nous avons...