Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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message perte de liaison
J'ai régulièrement des messages "perte de liaison garage" ou "perte de liaison hall entrée" qui sont systématiquement à 25 mn d'une heure considérée. Exemple (les 3 derniers)...Christophe, Pour information, un détecteur dialogue toutes les deux minutes avec la Centrale/Transmetteur et une perte de liaison est remonté par la Centrale lorsqu'elle n'a... -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Alan, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de... -
Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy
Bonjour, J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance. Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...Bonjour Gilles, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Notice home alarme?
Bonjour, J'ai récupéré la notice d'installation du 'pack starter home alarm' mais existe-t-il une notice d'utilisation (en pdf ou doc), et si oui où la récupérer...Bonjour Alain,Il n'existe pas de notice spécifique pour ce système d'alarme vu que tout se passe via l'application, on se laisse guider par cette dernière. De plus, nous avons... -
Message alarme erroné
Bonjour Mon alarme Protexiom 600 m'indique l'alerte "élément arraché" quand on passe devant alarme éteinte. Les piles ont été changées. Comment régler ce problème MerciBonjour Alain, Je vous confirme qu'il semblerait que ce détecteur soit défectueux, cependant êtes-vous sûre de sa date d'achat ? Car, le système d'alarme Protexiom Integral a... -
Message d'erreur sur detecteur de fumée
Bonjour Je rencontre le même problème avec un détecteur mise en service début d'année 2018 . Que faire?Bonjour Philippe et Kevin, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
non réception de mon mail d'activation de ma Tahoma...
Désolé, je n'ai toujours pas recu mon email d'activation de la Tahoma. Mon PIN de ma Tahoma est : 1203 8097 9552. Vous en remerciant par avance, car ma demande est urgente...Bonjour Lynda, Je vous confirme que votre box est bien active. Bonne journée, -
IFTTT - Somfy Tahoma Box
Bonjour, Je ne vois toujours pas de référence à la box Tahoma sur IFTTT. Est-ce qu'on est, comme annoncé par Somfy dans plusieurs communiqués, sur une livraison de...Bonjour Jean-Luc, Je vous confirme que ces informations sont justes. Elles proviennent des différentes annonces que nous avons effectuées aux différents salon où nous sommes... -
Branchement ruban de leds SGA 4100
Bonjour, je souhaiterai effectuer un branchement de ruban led directement sur SGA 4100, mais je ne sais pas si cela est compatible? MerciBonjour Aurélie, La sortie d'alimentation de votre Transformateur dépend de la tension d'alimentation nécessaire de votre Ruban de LED. Bonne journée,
