Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Démarrage intempestif de la caméra somfy one
Par deux fois à 3 semaines d'intervalle, bien que la caméra était éteinte le volet fermé et le wifi coupé, elle s'est activée toute seule. Le volet s'est ouvert et bien entendu...Bonjour Patrice, Malheureusement, il va être très compliqué pour nous d'analyser la source du défaut si votre produit est déconnecté à chaque fois que le défaut apparaît... -
Problème accès exterieur caméra somfy Axis ?
J'ai une alarme protexium avec 3 cameras Somfy Axis. 2 cameras extérieurs qui fonctionnent parfaitement bien (live en WIFI et en 3G), une camera intérieur qui fonctionne (live)...Bonjour Pierre-Olivier, Avez-vous fixer l'adresse IP de votre caméra AXIS et réaliser l'ouverture du port 80/8080 pour cette dernière comme vous l'avez préconisé mon collègue... -
Serrure Connectée Auto-Apprentissage
Bonjour, lorsque je lance l'auto-apprentissage, le moteur ne fonctionne pas. Une idée ? Merci.Bonjour S, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous nous expliquer le problème que vous rencontrez, nous détailler les équipements que vous possédez et... -
Coupure générale et somfy one plus
Bonjour En cas de coupure générale de courant y compris le wifi est on informé en temps réel de la panne. J ai eu le cas et je n ai pas été informé. Si ceci n est pas prévu...Bonjour Xavier, Je vous confirme qu'en cas de coupure de courant vous devriez être immédiatement prévenu via notification push sur votre smartphone que votre Somfy One +... -
Ou mettre mon code pour le 2 ème mail de notification Tahoma ?
Bonjour, Tout d'abord, merci pour la qualité de réponse et de traitement des Yellows et techniciens. Ma compagne a reçu un mail avec : " Pour confirmer l’activation de...Bonjour Krisinfo, Je vous informe que le code PIN de votre box TaHoma n'est pas une donnée sensible et il ne représente pas de danger à le mettre en public sur le forum... -
Tahoma + Sirene exterieur partielement detecté
Bonjour, j'ai cette sirène extérieur 2400935. Elle est "partiellement ?" détecté... Il n'y a aucune Icône dans l'interface PC, mais juste une flèche qui tourne en permanence...Bonjour Krisinfo, Je vous informe que j'ai transféré votre demande à notre service de développement qualité. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée... -
Lamentable
Bonjour, Une alarme SOMFY a été installée chez nous. A la suite d'un dysfonctionnement nous avons appelé SOMFY. Aucune des personnes travaillant pour celle-ci n’a fait...Bonjour Christophe, Je vous informe que je me rapproche du professionnel qui est intervenu à votre domicile et du service Somfy Assistance qui gère votre dossier pour... -
Email Activation Tahoma
Je n'ai jamais reçu d'email d'activation de ma tahoma comment faut il faire pour l'activer?Bonjour Benoît et Jean-Pierre, Benoît, je viens de vous renvoyer le mail d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient pour valider votre... -
Piles d'origine qui coulent dans Détecteur de MVT
Bonjour, J'ai un détecteur de mouvement en perte de liaison, j'ai donc ouvert celui ci pour remplacer les piles et le réinitialiser, mais malheureusement les piles ont coulés...Bonjour Étienne, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Mémorisation telecommande
Bonjour, Je viens de faire un échange de centrale protexiom. J'ai reçu la nouvelle centrale GSM. Tout mon équipement ALARME fonctionne. 1° question : Que me conseillez vous...Bonjour Marcel,Pour répondre à vos questions :1- Nous vous conseillons de prendre un forfait compatible avec les communications de machine à machine (comme notre forfait Afone...
