Lamentable

Bonsoir

Quel est le modèle de votre alarme ?
Qu'est-ce qui ne marche pas ?

Bonsoir,
Avant de crier au loup, il y a un truc que je ne comprends pas du tout...!!!
Est-ce un pro qui vous a installé une Protexiom achetée en GSM? Si c'est bien celà, pour l'instant je ne vois pas très bien en quoi Somfy est responsable?
Enfin, si c'est un pro qui vous a posé cette alarme, pourquoi ne pas l'avoir fait revenir suite à son dysfonctionnement et dans le cadre légal de la garantie dont le vendeur/installateur est le seul à en avoir la charge?

Il y a des points sombre qu'il va falloir nous expliquer !

Bonne soirée.

J'aimerais quand même bien être certain que c'est une Protexiom !

Oui, mais le doute n'est pas permis dans ce cas de figure ! C'est une Protexiom.
Je suis surpris aussi que Christophe accepte la visite d'un "pro agréé Somfy" sachant forcément que cà lui coûterait 110€ ???? Encore une fois...Pourquoi ne pas faire revenir le pro qui lui l'a installé ?
Moi je suis d'accord qu'on casse du sucre sur Somfy, mais faut-il qu'il le mérite !
Pour l'instant, Christophe nous laisse dans le flou total ?

Pas d'accord Robert ! Je trouve ta prise de position un peu ambigüe?
Le client achète en parfaite connaissance de cause, à sa charge de vérifier les clauses de garanties produits et de garanties prestations qui sont clairement affichées sur le site Somfy.
Ensuite, ou on délègue un installateur pour une prestation 100% fourniture et pose, ou on mitige installateur /GSB, enfin, ou on achète sur le site Somfy ou autre sites marchands et on fait la pose soi-même.

Monsieur Christophe, avant de devenir désagréable, sachez que ne suis pas un représentant ni un porte parole Somfy, vos propos sont dénués de tous fondements et peuvent être interprétés avec beaucoup de suspicion !

Oui, vous êtes le client ! Donc vous choississez à faire revenir l'installateur ou non ! Dans ce cas, si vous estimez que le dysfonctionnement n'entre pas dans le cadre légal de la garantie, alors....où est le problème et votre différent envers Somfy?

Sachez que nous sommes tous ici des utilisateurs de produits Somfy et contributeurs bénévoles sur ce forum pour aider les requérants.
de l'aide on en donne gratuitement et de bon coeur !
Quant à lire que le SAV Somfy est lamentable, jamais je ne vous laisserais déraper dans cette direction.
Car, client Somfy depuis plus de 20 ans, équipé de quasiment tous les produits Somfy y-compris une P600 depuis 2009, je peux vous dire et affirmer que le SAV Somfy est le meilleur de tous ceux que je connais.
A tel point qu'il vous change même des produits involontairement détériorés par l'utilisateur lors de la pose.

Alors le porte parole vous transmet les conditions générales de garanties qui sont libres d'accès sur ce site.
https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/garanties/

Vous n'avez toujours pas lu les conditions de garanties jointes à mon précédent message.
C'est votre installateur qui est en charge de votre SAV.
Moi je note que ce n'est pas le SAV Somfy qui est lamentable...!!!
Fin de la discussion en ce qui me concerne.

Bonjour

on ne sait toujours pas qu'est-ce qui ne va pas avec cette alarme. Peut-être peut-on vous dépanner !?

Jean-Luc, tu n'as pas à te poser cette question...!!!
Ce Monsieur n'est pas du tout venu chercher de l'aide, mais tout simplement apporter son jugement sur le SAV Somfy !

Hé bien ???? Quelle est cette réf ?
Si je comprends bien une fois de plus, arrêtez-moi si je me trompe, un pro vous aurait posé un système d'alarme obsolète, en tout cas plus commercialisé. Est-ce bien celà ? Si oui, Permettez-moi d'être une fois de plus incrédule sur votre prise de position,,,,mais en quoi Somfy est-il responsable du truandage de votre installateur.
Soit vous expliquez mal les choses et leurs conséquences, soit c'est moi qui ne domine pas les finesses de la langue française? Mais cà, croyez-moi, cà m'étonnerais à l'examen de mes antécédents.
De plus, je ne connais aucun système d'alarme qui ne serait plus commercialisé, ou alors il aurait été retiré de la vente, hier ?
Sachez que je n'ai aucun intérêt financier chez Somfy, je ne touche aucun royalties sur les ventes, ce forum ne m'apporte aucun privilège, bref...je n'ai aucune raison de défendre bec et ongles Somfy.
Au contraire, lorsqu'il a tord je ne le soutien pas, mais je vous le répète, Somfy est à la pointe de tout ce qui se fait en qualité de SAV.
Cependant, c'est vrai que son SAV s'applique dans le respect de leurs conditions générales de ventes et de garanties.
Feuilletez ce forum sur ses 3 ans d'historique, vous constaterez que nombre de fois des moteurs de VR, de garages, de portails, des éléments de pilotage de toutes natures ont été gratuitement changés ou réparé. Celà même si manifestement la casse était dû à une mauvaise installation, et même si le délais de garantie était dépassé de plusieurs mois.
Même chez Mercedes ce n'est pas comme cà !
Bonne soirée

Christophe,

je vous laisse à vos querelles , je vous ai demandé plusieurs fois comment on pouvait vous aider, car c'est le but premier de ce forum, et pas de réponse, je quitte donc le suivi de votre post ! Dommage car je suis sur que je pouvais vous aider !!!

Bonne soirée !