Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
L'année dernière nous avons fait poser une alarme Protexial et une domotique Tahoma (volets roulants, éclairage, chauffage, ...).
Je parviens à me connecter à mon...
Bonjour Sébastien,
Je vous informe que je retrouve aucun compte d'accès à distance lié au numéro 609010, afin de s'assurer qu'il n'y a pas d'erreur pouvez-vous me transmettre...
Bonjour,
Nous avons acquis en mars 2017 une alarme protexiom ultimate GSM. Elle est opérationnelle depuis juillet 2017. Elle est branchée sur secteur néanmoins nous changeons...
Je n'arrive pas à me connecter à distance à ma centrale avec l'application Somfy par contre, j'y arrive en passant par la page safari de mon iphone.
J'ai bien ouvert les ports...
Bonjour Arnaud et Nicolas,
Arnaud, pour vous connecter à distance à votre système d'alarme que ce soit via l'application smartphone ou un ordinateur, il vous faut créer un...
J'ai une télécommande NINA IO, et quinze volets roulants dans la maison avec telecommande smoove.
Deux telecommandes ne sont pas reconnues par NINA (les autres oui) et je ne...
Bonjour Philippe,Il semblerait que ces deux moteurs de volets roulants aient une clé de sécurité différentes de celle de la NINA ou qu'il soit en RTS et non en IO. Pour...
Bonjour,
Je n'arrive plus à joindre mon alarme protexiom qui date de 2009 ni en réseau local ni de l'extérieur.
j'ai réalisé plusieurs fois une remise en configuration usine...
Bonjour Jérôme,
Si vous disposez d'une Freebox Revolution, il faut passer par l'interface de la box ADSL via le Freebox OS et ne pas tenir compte de ce qui est affiché sur...
Bonjour,
Je dispose d'un compte Somfy, d'une alarme Protexiom 600, dont le code transmetteur est 560989, je ne connais pas le nom de mon sous domaine. Le code du module IP...
Par deux fois à 3 semaines d'intervalle, bien que la caméra était éteinte le volet fermé et le wifi coupé, elle s'est activée toute seule. Le volet s'est ouvert et bien entendu...
Bonjour Patrice,
Je retrouve aucune trace sur notre serveur car il semblerait que votre Somfy One perde la connexion WiFi avec votre box ADSL toutes les nuits.
Dans tous...
J'ai changé de box, puis reparamétré mon système d'alarme PROTEXIAL, qui a fonctionné en local et à distance quelques jours, puis la connexion à distance a disparu. J'ai refait...
Bonjour Olivier,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Depuis quelques temps j'ai ce message d'erreur qui apparaît lorsque j'essai d'accéder à mon alarme:
Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il...
Bonjour Denis,
Je vous informe que l'accès à distance fonctionne uniquement via le port HTTP 80 (http://xxxxxxxx.alarmesomfy.net), mais ne fonctionne plus sur le port HTTPS...
Bonjour Robert et Aurélien,
En passant par un transformateur il ne devrait pas avoir de soucis en effet. Concernant les informations pour contacter Robert P, vous obtiendrez...