Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Adresse MAC 00.00.00.00.00.00
Bonjour à tous, Depuis le changement de ma livebox HS par le même modèle, je ne parviens plus à me connecter à distance à mon alarme Somfy Protexiom 600. L’alarme reste...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
problème de transmetteur gsm?
j ai installé le kit alarme protexiom GSM mais le transmetteur GSM ne fonctionne pas comme faire pour que sa marche. MERCIBonjour Willy, Afin que l'on essaie de répondre au mieux à votre demande et de vous apporter une aide, pourriez-vous me détailler le problème que vous rencontrez et les tests... -
Feu orange reste allumé freevia 600
Bonjour, J'ai un moteur freevia600 depuis 2 ans et demi, depuis quelques jours, le feu orange reste allumé en permanence. Je signale que le moteur fonctionne quand meme...Bonjour Régis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
enregistrement de l'alarme
bonjour, j'ai essayer d'enregistrer mon alarme sur votre site afin de povoir y accéder à distance, mais il ne détecte pas l'adresse IP du bloc système, malgré que nous l'ayons...Bonjour Cyril, Je vous informe qu'il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur or vous avez déjà créé un compte pour cette Centrale... -
Création d'un compte sur le serveur Somfy impossible ?
Bonjour, Je n'arrive pas à créer un compte sur le serveur d'adresse SOMFY. La recherche de la centrale tourne en boucle et j'ai déjà réalisé les différentes procédures...Bonjour Jean-François, Je vous informe qu'il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur or vous avez déjà créé un compte pour cette... -
Problème transmission sur une ASR4200
J'ai une ASR 4200, la transmission ne fonctionne pas, j'ai contrôle la connexion sur la ligne téléphonique et il est conforme à celui indiqué sur la fiche d'installation lorsque...Bonjour Jérôme,Pouvez-vous me transmettre une photographie du raccordement de votre Centrale/Transmetteur à votre ligne téléphonique ?De plus, arrivez-vous à rentrer en contact... -
programmation telecommande supplementaire ?
Bonjour. J'ai un portail avec motorisation exavia 500 Etant livré avec 2 telecommandes seulement, j'en ai acheté une 3e ainsi qu'un clavier RTS J'ai reussi a programmer le...Bonjour David, Il semblerait qu'une de vos télécommande soit défectueuse, afin d'identifier laquelle, pouvez-vous essayer de remémoriser vos points de commande en changeant... -
panne oximo rts 30 17?
Bonjour. Le moteur OXIMO RTS 30/17 de mon volet roulant (2.20x3m) ne fonctionne plus. J'ai changé le condensateur mais pas mieux (j'avais déjà eu le pb il y a quelques années et...Bonjour Christophe, Le moteur Oximo RTS 30/17 (réf : 1045319) est toujours commercialisé, vous le trouverez auprès d'installateur/revendeurs professionnels ou bien sur des... -
Comment dissocier un volet de la télécommande KLF-050
J'ai associé 4 volets à un KLF-050 selon la procédure recommandée, ça marche sans problème, ils manœuvrent bien simultanément avec la télécommande. Mais je voudrais maintenant...Bonjour Joël, Il faudrait contacter Velux pour savoir comment on supprime ce module de la mémoire d'un moteur IO, car je vous confirme que la procédure que vous réalisez est... -
Accès distant à l'alarme
Bonjour, Depuis quelques temps j'ai ce message d'erreur qui apparaît lorsque j'essai d'accéder à mon alarme: Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il...Bonjour Denis, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
