Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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programmation telecommande supplementaire ?
Bonjour. J'ai un portail avec motorisation exavia 500 Etant livré avec 2 telecommandes seulement, j'en ai acheté une 3e ainsi qu'un clavier RTS J'ai reussi a programmer le...Bonjour David, Il semblerait qu'une de vos télécommande soit défectueuse, afin d'identifier laquelle, pouvez-vous essayer de remémoriser vos points de commande en changeant... -
panne oximo rts 30 17?
Bonjour. Le moteur OXIMO RTS 30/17 de mon volet roulant (2.20x3m) ne fonctionne plus. J'ai changé le condensateur mais pas mieux (j'avais déjà eu le pb il y a quelques années et...Bonjour Christophe, Le moteur Oximo RTS 30/17 (réf : 1045319) est toujours commercialisé, vous le trouverez auprès d'installateur/revendeurs professionnels ou bien sur des... -
Comment dissocier un volet de la télécommande KLF-050
J'ai associé 4 volets à un KLF-050 selon la procédure recommandée, ça marche sans problème, ils manœuvrent bien simultanément avec la télécommande. Mais je voudrais maintenant...Bonjour Joël, Il faudrait contacter Velux pour savoir comment on supprime ce module de la mémoire d'un moteur IO, car je vous confirme que la procédure que vous réalisez est... -
Accès distant à l'alarme
Bonjour, Depuis quelques temps j'ai ce message d'erreur qui apparaît lorsque j'essai d'accéder à mon alarme: Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il...Bonjour Denis, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Compatibilité module gsm ?
Bonjour, Je possède une centrale dont le numéro est le 564949. Pouvez-vous me donner les caractéristiques du module GSM adapté pour celle ci ? MerciBonjour Jean-Michel,Vous pouvez vérifier la compatibilité de votre système d'alarme avec le module GSM au lien ci-dessous :Est ce possible de rajouter le module GSM dans une... -
Défaut boitier Protexiom 600 ouvert ?
Bonjour, J'ai changé récemment mon boitier d'alarme Protexiom 600, mais je constate depuis quelques jours un défaut d'ouverture du boitier. J'ai démonté et remonté plusieurs...Bonjour à tous, Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, la mise ON puis OFF du système d'alarme effectue un effacement des défauts corrigés. Donc un défaut d'ouverture... -
Volet one+ qui reste ouvert
Bonjour le volet de mon Somfy one+ ne se ferme plus du tout malgré un redémarrage etc... Il reste ouvert en permanence quelques soit le mode choisit, sans même un bruit moteur...Bonjour Alexandre, Ma collègue du service technique Somfy Protect va prendre contact avec vous par mail pour gérer votre SAV. Bonne journée, -
Délai de déclenchement alarme?
Suite à des piles qui avaient coulées et endommagées un détecteur de mouvement de mon alarme, le service client SOMFY a procédé à un remplacement de ce détecteur d'alarme. Il y...Bonjour Olivier, Êtes-vous sûre que ce détecteur ne détecte aucun mouvement pendant la temporisation de sortie de 2 minutes après la mise sur ON du système d'alarme ? Car, si... -
Comment reconnecter le Link ?
Bonjour, J'ai installé mon pack Home Alarm il y a plusieurs semaines mais depuis hier mon Link clignote (clignotement par vague lente). De plus, l'application m'indique qu'il...Bonjour Stéphanie, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
Comment créer un compte alarme sans le code du module IP
Bonjour, Je dispose d'un compte Somfy, d'une alarme Protexiom 600, dont le code transmetteur est 560989, je ne connais pas le nom de mon sous domaine. Le code du module IP...Bonjour Gérard, Quel est le modèle de votre box ADSL ? De plus, pourriez-vous me transmettre de nouvelles copies d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de...
