Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème de connection antenne
le voyant rouge du transmetteur de ma Protexiom 5000 gsm clignote. J ai essayé de déplacer l antenne, rien n y fait. Je ne comprend pas.Bonjour Michel, Pouvez-vous m'indiquer l'état et le niveau affichés par votre Clavier LCD en suivant la procédure ci-dessous ? - touche "MENU" suivi de votre code... -
La sirène ne fonctionne pas en cas d'intrusion
Lorsque je me connecte sur l'interface la sirène apparaît barrée. Je vais le test, la sirène fonctionne, lorsque je fait un test d'intrusion soit avec un détecteur de mouvement...Bonjour Georges,Avez-vous bien activé la sirène en éditant les différent mode de protection dans "Ma sécurité" ?Bonne journée, -
Le code pin est bon mais box déjà activé
Le code est 1205-0764-2414 merci de la désactiverBonjour Steve,Merci de remplir le formulaire au lien ci-dessous :Résiliation / désactivation box domotique.Bonne journée, -
courroie cassée
Bonjour J'ai tombé en panne avec ma motorisation GDK3000 a entrainement a chaine,vous me l'avez échangé contre une GDK700 a entrainement a courroie,malheureusement j'ai cassé...Bonjour Raymond, Exceptionnellement, nous allons effectuer gratuitement le remplacement de votre rail dans le cadre de la garantie. Attention, avec le nouveau à ne pas faire... -
Problème de remise à zero
Lors de l'application de votre procédure "Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course" je n'arrive pas a effectuer la validation de la butée basse en...Bonjour Jean-Christophe, Est-ce que ce volet roulant est installé sur la plus petite de vos fenêtres ? Bonne journée, -
Comment réinitialiser tous mes volet
Bonjour j'ai une installation Somfy RT qui a plus de 10 ans et mes télécommande sont des Inis Rt à un bouton (sans bouton de programmation au dos). J'ai voulu réinitialiser un...Bonjour Brune, Ce genre de défaut provient généralement d'un mauvais montage de la couronne moteur ou de la roue d'entraînement dans le tube d'enroulement. Pourriez-vous... -
Modification de ma porte de garage déroulante
Equipé de la box Tahoma, alarme, camera, volet roulants etc... Ma porte de garage déroulante n'est pas une Somfy comme mon portail coulissant. Je possède un moteur Oximo RTS...Bonjour Bruno, La motorisation Axroll, n'est pas compatible avec la box domotique TaHoma, il vous faudra impérativement un Rollixo RTS ou un Rollixo IO. Cette motorisation... -
camera et tahoma ?
ma caméra se connecte bien avec Visidom après avoir respecté laprocédure MAIS impossible de la relier à Tahoma ..qui me dit "caméra hors ligne" alors qu'elle est bien connectée...Bonjour Véronique, Arrivez-vous bien à visualiser votre caméra via l'application Visidom lorsque vous n'êtes pas connecté à votre réseau Wi-Fi, mais en 3G ou 4G ? Bonne... -
Arret Elixo 3S io
Bonjour, J'ai un portail coulissant avec moteur Elixo 500 3S io. Il se bloque de façon aléatoire pendant quelques heures, puis repart normalement. Il peut se bloquer...Bonjour Jean-Charles, Avez-vous pu voir ce qu'affiche l'écran LCD de l'armoire de commande du moteur lorsque la motorisation est bloquée ? Bonne journée, -
Programmation télécommande IO?
Je n'arrive pas a faire reconnaitre mes 12 télécommandes smoove origin io (déjà existantes avant l'installation de la box) par la box tahoma J'ai respecté les consignes mais...Bonjour Pascal, Disposez-vous d'autres télécommandes IO en dehors de vos 12 SMOOVE Origin IO ? Si oui, quelles sont-leur modèles et que pilotent-elles ? Bonne journée,
