Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai a nouveau un problème avec un détecteur de mouvement...sachant que j'ai déjà un détecteur extérieur qui est en sav...
Depuis 2 jours surprise mon détecteur de...
Bonjour Valentin,
Votre détecteur de mouvement au garage et le détecteur de mouvement extérieur sont-ils les deux détecteurs les plus éloignés de votre Centrale/Transmetteur...
Bonjour,
Impossible de détecter ou initialiser la caméra en suivant la notice le voyant vert link ne s'allume pas, meme le reset ne fonctionne pas.
Pouvez vous m'indiquer que...
Bonjour Sylvain,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
Bonjour,
Je souhaite changer de box donc j'aimerais désactiver ma box Tahoma:
Le code pin est 0210-6302-6874
Ma box Tahoma sera utilisée par des nouveaux occupants...
Bonjour Guillaume,
Le formulaire que vous avez rempli est fait pour les revendeurs de box, mais aussi pour les acheteurs d'où la mention indiquant que le propriétaire doit...
Lors de l'achat d'une alarme une carte avec rabat est livrée avec le manuel d'utilisation.
J'ai détruit celle-ci et je souhaite en acquérir une nouvelle.
Bonjour Jean-Jacques,
Afin de vous faire parvenir un protège carte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
Depuis environ 2 mois je perd la connexion avec mon alarme . J'ai un message "errors alarme somfy..." Je réinitialise ma box SFR et tout rentre dans l'ordre. Je viens d'avoir...
Bonjour Jean-Marie,
L'accès à distance est parfaitement fonctionnel, pouvez-vous me confirmer que vous avez bine retrouver son fonctionnement et m'indiquer aussi ce que vous...
Bonjour,
mes télécommandes se désappairent de plus en plus souvent ( bloqué à l'extérieur)et lorsque je les réappairent la touche 2 (ouverture pietonne ) ouvre tout le...
Bonjour Claude,
La procédure de mémorisation de l'ouverture piétonne sur la touche deux et la suivante :
- Posez la télécommande sur le boîtier électronique et faites un...
Bonsoir
je viens de changer ma livebox pour passer à la dernière livebox 4 play, je n'arrive plus à connecter la centrale d'alarme via l'application
la nouvelle interface...
Bonjour Laurent,Dans le menu "Réglages du réseaux", merci de décocher la case "Activer DHCP", ensuite, veuillez modifier les valeurs suivantes :Adresse IP centrale/transmetteur...
ma camera reste sans wifi bouton rouge allumé fixe
le détecteur de mouvement est aux abonnés absent
debut de mise en service catastrophique
merci de rapidement venir vers...
Bonjour Franck,
Je doute très fortement que vous ayez deux détecteurs de mouvement IO et deux caméras défectueuses. Le problème doit venir d'ailleurs, afin de poursuivre...
Bonjour ,
j'essaye de parametrer ma camera mais lorsque je la branche sur le secteur en Wifi , le voyant vers ne s'allume pas .Lorsque je la branche sur la box avec le cable...
Bonjour Marc,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...
bonjour
Les piles de mon ecran LCD étaient mortes mais ma centrale continuait à l'identifier. J'ai changé les piles mais l'affichage transmetteur absent apparaissait sur...
Bonjour Vincent,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...