Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Cédric,
Je viens de faire l'envoi d'un nouveau mail d'activation, vérifiez dans vos spams si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin d'après-midi.
PS : Vous...
Bonjour,
J'ai acquis ce pack il y a 3 jours ou l'installation générale s'est bien déroulée. J'ai pu coupler mes 6 stores et lumières de ma véranda ainsi qu'une partie des...
Bonjour David,
Je vous confirme en effet que votre Caméra IC100 semble défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...
bonsoir,
Alarme protexiom 5000 ok (ports 80,443...)
après application IOS tahoma, 2eme application SOMFY alarme ok (avec wi-fi et 4G = ok ),
j'ai un store Brustor/ IO et...
Bonjour Cédric,
Attention à ne pas mélanger plusieurs choses, le système d'alarme Protexiom 5000 est un système d'alarme et le Tahoma une box domotique.
Le système...
Bonjour à vous!
J'ai un souci avec l'alarme de la maison. J'ai déménagé, et fais un changement FAI J'ai voulu remettre mon alarme en service.
L'écran LCD ne fonctionne plus...
Bonjour,
Je souhaite installer une home alarm mais au vu de ce que j'ai pu lire sur ce forum, je doute que l'installation soit fiable dans notre maison.
Nous avons un...
Bonjour François,
En cas de coupure d'internet et de courant, le système d'alarme Protexiom continue à fonctionner pour les déclenchements en cas de détection et vous serez...
Bonjour,
Le link perds la connection wifi environ 1fois par semaine.
A difference de tout autre objet connecté, il n'arrive a pas à se reconnecter tout seul. Seulement la...
Bonjour Fabrizio,
Les dernières informations que j'ai obtenu sont que votre système est en surveillance chez nous afin de comprendre pourquoi il ne retrouve pas la connexion...
Bonjour,
J'ai a nouveau un problème avec un détecteur de mouvement...sachant que j'ai déjà un détecteur extérieur qui est en sav...
Depuis 2 jours surprise mon détecteur de...
Bonjour Valentin,
Votre détecteur de mouvement au garage et le détecteur de mouvement extérieur sont-ils les deux détecteurs les plus éloignés de votre Centrale/Transmetteur...
Bonjour,
Impossible de détecter ou initialiser la caméra en suivant la notice le voyant vert link ne s'allume pas, meme le reset ne fonctionne pas.
Pouvez vous m'indiquer que...
Bonjour Sylvain,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
Bonjour,
Je souhaite changer de box donc j'aimerais désactiver ma box Tahoma:
Le code pin est 0210-6302-6874
Ma box Tahoma sera utilisée par des nouveaux occupants...
Bonjour Guillaume,
Le formulaire que vous avez rempli est fait pour les revendeurs de box, mais aussi pour les acheteurs d'où la mention indiquant que le propriétaire doit...
Lors de l'achat d'une alarme une carte avec rabat est livrée avec le manuel d'utilisation.
J'ai détruit celle-ci et je souhaite en acquérir une nouvelle.
Bonjour Jean-Jacques,
Afin de vous faire parvenir un protège carte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...