Désactiver et remettre à zéro box TAHOMA

Bonjour,
Je suis dans le même cas, je souhaite désactiver ma box tahoma et la dissocier de mon compte, afin de la donner à un ami.
J'ai rempli le formulaire en question le 4 janvier.
Dans la foulée, j'ai reçu un mail automatique, me disant que ce sera fait après accord du propriétaire de la box (donc moi). Le soucis, c'est que je n'ai pas été contacté pour donner mon accord, donc je doute fort que le dossier avance...
Que faire ?
Au cas où qq'un de chez Somfy passerait par là, le pin de ma box est 1203-0406-6224.
Merci par avance pour votre aide.

Merci beaucoup Gladys.

Bonjour,

Même problème: j'ai fait la demande est reçu un mail disant qu'elle "sera traitée dès acceptation du propriétaire de la box" qui est en fait moi.

Ai je raté quelque chose? Combien de temps cela prend il?

Merci,
Guillaume

Bonjour,

Merci de votre réponse. J'ai effectivement reçu le mail de confirmation de désactivation. En revanche ma box est toujours marquée "active" sur mon compte (après plus d'un jour), et toujours 100% fonctionnelle.

Est ce normal? J'attends la désactivation avant de la passer à sur futur propriétaire.

De plus, faudra t'il que je la reset manuellement?

Cordialement,
Guillaume

Bonjour,

J'ai maintenant reçu ma nouvelle box, mais l'ancienne (celle pour laquelle j'ai demandé la désactivation) est toujours enregistrée sur mon compte. De ce fait je ne peux pas enregistrer la nouvelle.

Y a t'il besoin de l'intervention d'un Yellow ?

Merci d'avance,
Guillaume

Effectivement je pensais faire ça ce week-end. Le 3260 semble fermé le week-end.

J'attends donc l'intervention d'un yellow pour débloquer la situation.

Bonjour,

ma box est toujours active, quasiment une semaine après réception du mail de confirmation.
J'ai besoin d'aide, c'est bloquant pour son acquéreur et l'installation de ma nouvelle box.

Merci d'avance.

En effet je viens de recevoir la box en question, elle est toujours activée sur le compte de l'ancien propriétaire. Est-il possible de procéder à sa désactivation afin que je puisse l'activer sur mon compte?

La box est sous tension et connectée à Internet. les 2 LEDS sont vertes.

Bonjour,

Je viens d’emmenager et le tahoma de mon prédécesseur est toujours lié à son compte, je ne peux l’activer sur le mien. Pin : 0210-3434-1782. Si un yellow passe par là ...