Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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RAZ IC100 impossible
Bonjour, J'ai changé de box et donc de nom de réseau wifi. Lorsque j'ai voulu réinitialiser ma caméra IC100 pour la reconfigurer sur le nouveau réseau, la switch reset semble...Bonjour Gilles,Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :Connexion Caméra IC100Bonne journée, -
Connexion camera ic100
Bonjour, Ayant changer de FAI j'ai voulu paramétrer de nouveau ma caméra IC100 mais impossible d'y arriver j'essaie de la reconfigurer mais pas possible lors de l'appui long...Bonjour Gilles, Si je comprends bien votre problème, vous arrivez bien à vous connecter au réseau WiFi interne de la caméra (HD-XXXX), mais dès que vous rentrez la... -
wifi perdu sur le téléphone
j'ai installé le kit conformément aux instructions de l'appli. Depuis que j'ai connecté le link à mon smartphone, ce dernier a perdu la connexion avec la box de la maison. Je...Bonjour Bruno, Avez-vous vérifié que vous n'avez pas désactivé le WiFi de votre smartphone et que vous toujours connecté au réseau de votre box ADSL (Livebox-XXXX) ? Bonne... -
Mise a jour du Link
La mise a jour du Link lors de l'installation s'est mal faite. Comment savoir si la mise à jour a été correcte depuis? MerciBonjour Marc,En cas d'échec de la mise à jour il faut effectuer la procédure de changement de réseau Wi-Fi décrite au lien ci-dessous : Somfy Vidéo : Comment changer le réseau... -
Probleme détecteur images DM
Bonjour , j'ai un détecteur image DM qui est présent dans la liste de mes élements sans problématique avérée de liaison ou de piles . Lorsque que j'appuie sur le bouton du DM...Bonjour Bertrand, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Volet ne reagit plus
Bonjour...nous avons acheté une maison où un somfy électrique est installé.. Le souci est qu il ne descend plus...tout est branché correctement...enfin je pense.. Et j ai...Bonjour Natacha, Possédez-vous d'autres volets roulants Somfy ? Si oui, sont-ils pilotés par le même modèle de télécommande ? Bonne journée, -
Pourquoi dois-je exécuter la commande 342 presque tous les jours pour avoir une notification par sms ?
Bonjour, Depuis quelques mois mon alarme ne répond plus à mes sms de demande d'état, de marche ou d’arrêt. Même les notifications de déclenchement d'alarme ne fonctionnent...Bonjour Sergio, Je vous confirme qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
Yannick, La personne qui gère les SAV de la boutique SOMFY vient de retrouver votre mail qui date du 1er Novembre. Malheureusement ce dernier a té classé sans qu'on comprenne...
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Bonjour Yannick, A quelle adresse mail avez-vous fait votre demande de SAV ? Bonne journée,
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Etat "pas de réseau" ?
Bonsoir, depuis plusieurs semaines, je n'arrive plus à me connecter à mon alarme via l'application sur téléphone. Mes ports sont bien ouverts, j'ai testé avec 443 et 80 et...Bonjour Emilie, L'État 20 nous indique soit que la carte SIM est absente, soit qu'elle est mal enclenché dans le module GSM ou soit qu'elle est désactivée (ce qui n'est pas...
