Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Acces interface d'administration alarme
Bonjour J'ai renouvelé mon transmetteur alarme avec la version GSM il y a environ 1 an. J'accédais sans aucun pb à l'interface d'administration avant d'activer le module GSM...Bonjour Sylvain B, Quel est le message d'erreur que vous obtenez lorsque vous êtes déconnectez ? Bonne journée, -
RAZ IC100 impossible
Bonjour, J'ai changé de box et donc de nom de réseau wifi. Lorsque j'ai voulu réinitialiser ma caméra IC100 pour la reconfigurer sur le nouveau réseau, la switch reset semble...Bonjour Cédric, Je vous confirme qu'il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour... -
Je n'arrive pas a supprimer de ma Tahoma des elements RTS
Je n'arrive pas a supprimer de ma Tahoma des elements RTS Apres appui sur le bouton TEST : le systeme tourne en boucle et ne rend pas la main Merci jcBonjour Julien, Je vous confirme la suppression de l'équipement. Bonne journée, -
Chronis RTS changement de pile, plus rien ne fonctionne
après changement de piles, écran avec l'heure, mais plus de remonter ni de descente de volet avec l'horloge suivi la doc pour reprogrammation mais rien ne fonctionne!!!! le...Bonjour Hacen,Je vous informe que le protocole radio RTS utilise un code tournant afin de le sécurisé et évité tout piratage de l'installation.Il arrive que lors d'un changement... -
Problème Installation micro récepteur volet roulant
Bonjour J’ai acheté des micro modules pour piloter mes stores en domotique mais je n’arrive pas à faire fonctionner. Je pense que je ne sais pas exactement comment connecter...Bonjour Jm, Ce n'est pas possible que votre moteur fonctionnait uniquement avec les 4 câbles (Noir, Marron, Bleu, Vert/Jaune) qui sortent de la gaîne blanche, il manque... -
Problème bouton interphone v100
Depuis plusieurs mois , lorsqu on appuie sur le bouton de l interphone extérieur aucune sonnerie se déclenche à l'interphone intérieur. Pourtant si j appuie depuis l interphone...Bonjour Pascal, D'après ce que vous nous indiquez, la platine de rue de votre Visiophone semble défectueuse. Afin de gérer le SAV de votre produit, je vais avoir besoin... -
Suppression equipement RTS
Bonjour, J'ai rajouté un recepteur d'eclairage en tant qu' "autre equipement RTS" ce qui etait une erreur, je l'ai réinstallé comme lampe pour avoir la fonction on/off, mais je...Bonjour Philippe et Laurent, Je vous confirme la suppression de vos équipements à supprimer. Bonne journée, -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Frédéric, Je vous informe qu'il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur or un compte est déjà affilié à votre système... -
Synchroniser moteur axovia 220B IO avec Tahoma
Bonjour, Je viens d’acquérir et installer le moteur « Axovia 220B IO ». J'ai en ma possession la télécommande « KEYGO IO". Je souhaite faire reconnaitre mon moteur...Alva, Pour répondre à vos question : - Via l'application vous pouvez uniquement faire de l'ouverture totale - Vous pouvez récupéré l'éclairage piloté par la... -
changement box internet avec alarme activée reparamétrage wifi impossible ?
Bonjour, J'ai changé ma box internet mais lors de la fermeture de la ligne, mon alarme était activée sur le mode nuit. Malgré un raz du link comme conseillé sur d'autres...Bonjour Alex,Je vous confirme l'actualisation de l'état de votre alarme sur nos serveurs. Vous pouvez dès à présent l'installer de nouveau en suivant la procédure de changement...
