Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour
je voudrais savoir si le digicode 2400625
est compatible avec des volets roulants simu Hz
(j'ai cru comprendre que le protocole rts somfy et simu hz etait proche)...
Bonjour Mickaël,
Par contre il est possible que certain moteur ne soit pas compatible avec une télécommande séquentielle tel que le digicode (un seul bouton pour...
Bonjour,
Ce week-end j'ai installé ma box Tahoma, j'ai fait reconnaitre tout les volets de ma maison, la porte de garage, les radiateur thermor etc...
Toutefois j'ai un...
Bonjour Carole et Chris,
Il faudra donc remettre complètement à zéro ce moteur en suivant la procédure que j'ai indiqué plus haut dans ce post.
Bonne journée,
Je viens d'installer mon systeme d'alarme Somfy protect, la sirene extérieur émet cependant la sirene intérieur émet les notifications mais ne se déclenche pas ? j'ai vérifié...
Bonjour Audrey,
Il semblerait donc que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette...
La porte de mon moteur Somfy AXROLL s’arrêtait à l'ouverture et à la fermeture plusieurs fois sans motif. En mettant le moteur en marche en branchement direct sans passer par le...
Bonjour
Cela a commencé il y a environ un mois ou mon détecteur d'ouverture fenêtre chambre ne detectait plus par moment la de être fermée. ...j'ai testé bon ça allait puis...
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que d'après vos tests il semblerait qu'il y ait un problème de communication à l'endroit où est placé ce détecteur d'ouverture.
Afin...
Je viens de compléter l'installation d'une Alarme One+ avec 5 Intellitags.
Après un petit peu de mal avec un des capteurs je suis arrivé à le paramétrer.
Cependant le...
Bonjour Yoann,
Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à note service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la...
Bonjour,
Suite au SAV de Dec 2016 ( remplacement du moniteur),fonctionnement parfait jusqu'a ce jour.
Dysfonctionnement de l'ensemble des commandes.
Apres vérification Tous...
Bonjour Daniel,
Je vous informe que tous ces dysfonctionnement sont anormaux et que les réactions que vous obtenez laissent à penser qu'un composant est défectueux sur votre...
C'est un petit message pour signaler que je souhaite le "retour" du mode mains libre sur la serrure connectée. Il fonctionnait très bien en version Okidokeys et je trouve ça...
Bonjour J6B,
Pour rappel, vous avez acheté cette serrure à la société Okidokeys et non à la société Somfy. La société Somfy ne vous doit rien et ne doit en aucun cas vous...
Bonjour, il m'est impossible de me connecter avec l'application somfy en 3G alors que quand je suis en wi-fi la connexion se fait facilement qui peut m'aider
Bonjour Christophe et Cédric,
Christophe, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus : "Réglages du réseaux", "Réglages de l'interface" et une copie d'écran de...