Problème d'utilisation serrure connectée avec android

Bonjour Thomas et merci pour votre réponse.
Ok pour la passerelle, ça sera un achat à envisager dans ce cas.

En ce qui concerne mon smartphone, il tourne sous Android 7.0.
En fait après avoir cherché un peu sur le net, je suis tombé sur des gens avec le même problème et la seule façon que cela fonctionne, c'est de sortir de l'appli, désactiver le bluetooth pendans 2 ou 3 sec et relancer le tout. Je pense donc que c'est un bug de l'appli ou de la serrure.
Pour info, j'ai essayé avec le Galaxy A5 2016 de ma belle mère qui n'a pas été mis à jour sur la version 7.0 et il m'a fallu faire la même manip pour que cela fonctionne. Par contre, une fois que ça a fonctionné, j'ai pu actionner plusieurs fois la serrure sans que ça me mette de message d'erreur. Peut être un problème de support des versions Android récentes ?

Des nouvelles sur la résolution du problème ? 5 jours que je dors dehors en espérant pouvoir un jour rentrer chez moi :)

Comme je le disais, en désactivant le bluetooth pendant quelques secondes et en relançant tout, la serrure fonctionne.
Il semblerait qu'il y ait eu une mise à jour hier ou avant hier de l'appli mais je n'ai pas encore eu l'occasion de tester.

Bonjour Thomas, je n'ai pas de soucis avec ça et le comprends très bien, ma réponse s'adressait à Ludovic ;)

Merci Bertrand pour la réponse.

@ Thomas, je comprends que la période estivale ne soit pas idéale en terme de disponibilité des compétences mais, respectueusement, je souligne que :
1) votre organisation interne n'est pas mon problème de mon point de vue "client".
2) le problème a été signalé il y a 6 mois : http://forum.somfy.fr/questions/1286345-probleme-connexion-bluetooth-serrure-connectee et relancé il y a 1 mois : http://forum.somfy.fr/questions/1393047-gestion-utilisateurs-serrure-connectee

Bonjour,

Pour ma part, la dernière mise à jour de l'app a résolu mon problème, je peux utiliser ma serrure normalement.
Merci

Bonjour, je retrouve le même problème de connexion Bluetooth avec mon téléphone S8 et ma femme avec un téléphone S7. Avec la passerelle cela fonctionne mais le hic, je ne peut que paramètrer qu'une seul personne. Avez vous une solution à ces deux soucis.

Bonjour,

Une mise à jour de l'application Android est disponible sur le google play depuis hier. J'ai fait la mise à jour du S8 et la mise à jour de l'application et je n'ai plus de problème.

Bonjour,
Je confirme ce que dit Bertrand : la màj de l'app a réglé le problème.
Merci aux équipes pour avoir solutionné le problème.
Cdt,

Bonjour,
Je viens de télécharger l'application v 3.7.1 pour Android et je rencontre le même problème que celui-ci évoqué ici . Je suis donc étonné de lire que le problème ait été résolu il y a un mois ... qu'en est-il exactement ? je dois rajouter que je n'ai aucun problème sous IOS 10.3

Bonjour Yves,

Pour ma part en V 3.7.1 plus aucun souci, tout fonctionne parfaitement.

Merci à Bertrand et Thomas. J'ai opéré comme conseillé. Rien n'y fait sur Android. Les symptômes sont les suivants : La première tentative fonctionne (par ex. fermeture de la serrure) ensuite j'essaye une ouverture, J'observe 2 clignotements bleus sur la serrure et ensuite un message sur le smartphone m'indique : Echec de l'opération : La serrure connectée xxx n'a pu être trouvé (sans "e" ;-) ). Veuillez réessayer. Y-a-t-il un mode debug ou un log qui permettrait d'analyser d'où vient le problème ?

Bonjour Yves,

Pour aider les Yellow's vous devriez spécifier votre modèle et OS de téléphone. Ils demandent ça assez souvent pour traiter ce genre de problème :)

Bonjour
Pareil pour moi ne fonctionne plus sur androïd 7.1.1
Motorola z2 play
Ça cherche ma serrure et ne la trouve pas

Cela fonctionne avec mon iPhone
Je vais abandonné avec android
Merci