Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
La porte de mon moteur Somfy AXROLL s’arrêtait à l'ouverture et à la fermeture plusieurs fois sans motif. En mettant le moteur en marche en branchement direct sans passer par le...
Durant l'été nous avons été victimes d'un cambriolage à l'étage de notre pavillon par effraction d'un vélux. L'alarme n'a pas fonctionné alors que le détecteur de mouvement sur...
Bonjour Jean-François,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Depuis environ 2 mois je perd la connexion avec mon alarme . J'ai un message "errors alarme somfy..." Je réinitialise ma box SFR et tout rentre dans l'ordre. Je viens d'avoir...
Bonjour Jean-Marie,
Il n'est pas normal que l'adresse IP change seule, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison...
depuis mise à jour des jours derniers de Tahoma(19/20/ 09 je ne peux plus sur mon téléphone android visionner la video de ma somfy one, j'ai pourtant fait les mises à jour des...
Bonjour Nicolas,Avez consulter nos FAQ qui traitent de ce sujet au liens ci-dessous ?Que faire si mon Somfy One/One+ apparaît fréquemment indisponible ?ou Que faire si mon Somfy...
Bonjour,
J'ai installé en juillet un SomfyOne+, 6 détecteurs ouverture porte, 2 détecteurs mouvement, une sirène extérieure et un relai radio.
Depuis le début, j'ai des...
Bonjour Emmanuel,
Si le problème que vous rencontrez est toujours présent, c'est que la distance qui sépare votre Relais radio du Link est trop grande, merci donc de...
Malgré une tentative de reprogrammation, un des 5 moteurs roller drive installés récemment ne s'arrête plus en montée et ne descend plus. Le moteur faisant un bruit anormal...
Bonjour Gilles,
Je vous confirme qu'il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...
Bonjour,
l'alarme a perdu dans un premier temps la liaison avec un détecteur de mouvement
je l'ai supprimé des éléments, changer les piles et impossible de la rajouter...
Bonjour Sébastien,
Pourriez-vous essayer de les réenregistrer en les rapprochant de la Centrale/Transmetteur de votre système d'alarme, est-ce que ça fonctionne ?
Bonne...
impossible d'enregistrer un de mes volet sur la commande centrale "telis composio io "je fais la procédure indiquée c'est a dire appui sur" prog" de la télécommande individuelle...
Bonjour Claude,
D'après ce que vous nous indiquer vos moteurs de volets roulants disposent d'une clé de sécurité IO différente de celle possédée par votre télécommande Telis...
Bonjour,
Suite a mon achat de la camera one + d'un montant de 400€, somme qui n'est pas dérisoire..., j'ai été agréablement surpris par la provenance du capteur d ouverture et...
Bonjour Térence,
Je vous informe que la seul différence que l'on retrouve entre les produits Somfy et Myfox est la présence du logo sur le capot des éléments. Mais je vous...
Bonjour,
Je possède 9 volets commandés par des points centralis indoor (peu accessibles car dans les caissons de chaque volet, rénovation sur moteur initialement à commande...
Bonjour Roger,Peut-être que la mémoire de ces deux volets roulants est saturée, il faudrait les remettre à zéro en suivant la procédure au lien ci-dessous, cependant elle doit...