Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Compteur impulsion
Bonjour. Je ne parviens pas à trouver le genre d'impulsion nécessaire pour faire marcher le capteur d'impulsion eau/gaz de chez somfy. Est ce un contact sec ou faut il...Bonjour Christophe, Je vous confirme que l'impulsion relevé est bien du contact sec en accord avec la norme IEC 62053-3. Bonne journée, -
Somfy Box deconnecté du reseau
Bonjour. Depuis plusieurs semaines ma Somfy Box affiche un voyant orange et ne se connecte plus au réseau. Le code PIN est 0220 3081 6095. Apres beaucoup de recherche, et de...Bonjour Nicolas,Je vous conseille de vérifier que votre connexion respecte tous les prérequis réseau (voir ci-dessous) pour la connexion de la box domotique TaHoma :Prérequis... -
problème clé USB Enocean non réconnue
Bonjour, Je n'ai toujours pas réussi a régler mon problème de communication avec ma passerelle USB ENOCEAN. Celle ci a très bien fonctionnée durant environ 1 an puis a...Bonjour Joël, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clé USB Enocean soit défectueuse, je vous conseille donc de vous rapprocher de votre... -
Problème maintient de la connexion sur l'application tahoma iphone
Bonjour J'utilise l'application Tahoma sur un iphone 6s (ios 8.4) Voici les symptômes que je rencontre : je perds l'affichage des scénario et la possibilité de lancer des...Bonjour à tous, Je vous informe que nos équipes travaillent toujours sur ce problème, mais il reste très compliqué pour nous d'apporter une solution tant le nombre... -
pb geolocalisation connexoon accès
Que la connexoon soit paramétrée en géolocalisation GSM ou GPS, cela n'a jamais fonctionné à l'approche de mon domicile avec un samsung notes 3. Les coordonnées GPS dans les...Bonjour Hervé, Je vous informe que nous avons remonté ces informations à notre service de développement, car en effet il n'est pas normal que vous deviez laisser... -
Pas de communication Module RTS. Panne?
Bonjour, Bien qu'ils fonctionnaient auparavant, des modules RTS (commande de moteur, lampes) ne fonctionnent plus depuis 10/11h ce matin (2017-08-25). Par ailleurs j'ai perdu...Bonjour Charles, Nous avons noté que votre box domotique à subit de nombreuses déconnexions intempestives du 25 Août au 02 Septembre 2017, rencontrez-vous toujours des... -
Notifications sonores sirène intérieure Home alarm ?
Bonjour, La sirène intérieure inclue dans le pack Somfy Home Alarm, un mois après son installation, présente un fonctionnement erratique : sons de notifications à peine...Bonjour Pawel, Je vous informe qu'il n'est pas possible de modifier les notifications sonores de la Sirène Intérieure. Toutefois, j'ai fait remonter votre demande au service... -
Effacement de scénario impossible
Le transfert du scénario vers la corbeille est OK, mais le scénario demeure enregistré. Ceci est consécutif à un autre problème avec ce scénario (et avec d'autres) : lors de...Bonjour Jean-Louis, Avant le déploiement de la nouvelle mise à jour et s'assurer que votre problème va bien être corrigé, je vais avoir besoin d'informations personnelles et... -
pile du badge toujours signalée faible : problème du badge ?
Bonjour, Un des deux badges de mon système Somfy Protect est continuellement signalé avec une pile faible malgré le remplacement de la pile. Que faire ? L'achat date de...Bonjour Jean-Pierre, Après vérification, le badge de votre système d'alarme semble défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et... -
Connection impossible sur application Tahoma depuis màj 2.6
Bonjour, tout est dans le titre, en effet depuis la dernière màj de la Tahoma, malgré avoir mis également à jour l'application quand je rentre mon identifiant et mon mot de...Bonjour Lionel, Le navigateur Internet Explorer est abandonné au profit du navigateur web Microsoft Edge. La mise à jour de correctif arrivera dans les prochains jours...
