Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, depuis quelques jours je n'arrive plus à accéder à ma box tahoma via mon smartphone ou celui de mon épouse le message est : pas d'accès internet hors j'ai essayé avec...
Bonjour Daniel,Pourriez-vous me donner la version de l'application de votre épouse (voir image ci-dessous) ?De la même manière, le message d'erreur est-il toujours le même après...
Bonjour,
Actuellement, en mettant l'alarme en mode total, cela active obligatoirement tous les capteurs enregistrés dans la Tahoma.
J'ai un détecteur de mouvement io que je...
Bonjour Laurent,
Pour ce qui est du premier point, je vous confirme qu'il n'est pas possible d'exclure un détecteur du mode totale. La seule solution sera d'utiliser un des...
J'ai 3 BSO cote à cote avec 3 télécommandes , chaque coupure électrique je dois reprogrammer les télécommandes sur chaque BSO , donc quand je programme la première sur le...
Bonjour Patrice,
Je vous informe qu'il n'est pas normal que vos BSO se déprogramment à chaque coupure de courant. Les seules raisons qui peuvent expliquer ça, sont soit la...
Bonsoir,
Est il possible d'activer l'enregistrement de l'OC100 en cas de détection de mouvement uniquement à certaines heures ou vacances. J'ai trouvé une fonction scénario...
Bonjour Claude,
Je vous informe que le détecteur interne de la caméra ne peut pas être activé/désactivé en programmation horaire, cette manipulation se fait obligatoirement...
Bonjour,
1) Dans le menu réglages j’essaie d'activer les alertes par email sans succès. Le bouton correspondant passe bien au vert mais dès que je quitte le menu réglage, il...
Bonjour André,
Pourriez-vous me préciser dans quelles conditions souhaiteriez-vous recevoir une alerte email ?
Concernant la simulation de présence, lorsque vous l'activez...
Il me faudrait une butée d'ouverture et les 2 couvercles qui se trouvent en bout de vérins .
Ou est ce que je peut me fournir ces pièces svp.
Cordialement...
Bonjour Patrick,
Je vous informe que ces deux pièces ne sont pas référencées à l'achat et ne sont pas disponible non plus à l'envoi. La seule solution sera d'effectuer un...
Bonjour,
J'ai une alarme Protexiom 5000 RTC depuis 4 ans environ, qui est restée dans sa configuration d'origine. Depuis un mois environ, j'ai une perte de liaison sur un...
Bonjour Anthony,
Comme l'a demandé Jean-Luc, il serait intéressant de rapprocher votre détecteur et vérifier si le problème est identique.
Concernant le journal des...
Bonjour,
Depuis hier, lorsque j'active la détection de mouvement de ma SOMFY ONE, celle-ci s'active mais impossible de détecter la moindre présence.
La caméra est pourtant au...
Bonjour Aurélie,
Pourriez-vous faire de nouveau un test en activant la détection en mode total et en passant ensuite devant après les 30s d'activation (il ne faut pas être...
Le désarmement ne fonctionne que pour 1 badge alors que 3 sont actifs et reconnus.
Dans "réglages" -> "activation intelligente" -> "désactivation" : seul 1 badge apparait.
A...
Bonjour Yannick,
Je ne vois pas en quoi le fait de nous retourner 2 badges vous enlève le système d'alarme, pourriez-vous m'expliquer ?
Votre système d'alarme reste...