Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis quelques jours, mon transmeteur gsm était absent.
Après lecture des défauts, la batterie était HS.
Le module GSM a besoin de la batterie de secours pour...
Bonjour,
L'interface Web de mon alarme Protexiom 600 est tombée en panne, mais je peux toujours accéder au paramétrage via le clavier LCD et elle est encore opérationnelle...
Bonjour Pierre,
Je vous confirme que Galdys avait bien créé ce dossier de prise en charge, je vous renvoie immédiatement le mail qu'elle vous avez envoyé. Si vous n'avez...
Je n'ai plus accès à la centrale par PC ( ou par Iphone) j'ai remplacé le câble entre la live box et la centrale , car le voyant vert ( a coté de la prise RJ est allumé mais pas...
Bonjour Pascal,Même problème, même réponse : "Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre...
Il s'agit d'un SGA 4100
Seul le moteur principal (ou se trouve l'électronique) ne s'arrête plus en fin de course, que ce soit à l'ouverture ou à la fermeture. Rien de spécial...
Bonjour Georges,
Je vous informe que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J'ai acheté une Tahoma Premium à un particulier qui l'a reçue en cadeau avec une maison neuve mais ne l'a jamais utilisée. En voulant l'activer le site m'indique...
Bonjour Jean-Paul,
Pour remettre à zéro une box domotique, il est impératif qu'elle soit alimentée et raccordée à internet, est-ce le cas ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je n'arrive pas à créer de compte sur le site alarmesomfy.net. J'ai pourtant parcouru pas mal de réponse sur le forum concernant ce problème
L'alarme a été...
Bonjour,
Suite à un faux contact sur l'élément filaire de la détection de porte de garage, mon alarme m'a généré plus de 200 appels sur mon portable (Bonjour l'addition à...
Bonjour Roland,
Je vous informe que notre Centrale/Transmetteur fonctionne avec des codes DTMF (variation de fréquence sonore dû à l'appui sur une touche du téléphone)...
Bonjour
La télécommande de notre alarme ne fonctionne plus, au moment de remplacer la pile, j'ai constaté que le logement métal de la pile était cassé sur un des côté, de ce...
Bonjour Vincent,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
Suite à la vente de ma maison avec la BOX TAHOMA merci de réinitialiser celle-ci pour que les nouveaux propriétaires puissent l'utiliser. PIN : 022036197911
Bonjour Stéphane,
Pour remettre à zéro une box domotique, il est impératif qu'elle soit alimentée et raccordée à internet, est-ce le cas ?
Bonne journée,