Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je souhaite accéder à mon alarme Protexiom 600 par Internet et je bloque sur la première étape: La création du compte alarme. Lorsque je rentre le code à 6 chiffre...
Bonjour Roland,Je vous confirme que votre système d'alarme est compatible avec l'accès à distance, mais ne sera pas compatible avec l'application smartphone. Vous pourrez...
Hello.
When I press one of my solus transmitter (attached on the wall) it moves the roll-up shutter in the desired direction.
But if I remove the finger from the button it...
Good Morning Francesco,
When you need to let your finger on the remote control to have a mouvement of your motor that is because the programmation of the motor is'nt finish...
Je viens d'installer mon systeme d'alarme Somfy protect, la sirene extérieur émet cependant la sirene intérieur émet les notifications mais ne se déclenche pas ? j'ai vérifié...
Bonjour Thierry,
Lorsque vous testez votre Sirène dans le menu "Réglages", "mes équipements, "Sirène Intérieure", puis "Tester la sirène", la Sirène puissante...
je viens d'acquérir ce produit, je l'ai installé sans problème. Puis au bout de 3 jours il a bugué, volet restant ouvert avec led bleue fixe.
J'ai trouvé la réponse sur ce...
Bonjour Emmanuel,
Afin de diagnostiquer la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One+, elle se situe votre appareil...
Je viens d'installer une porte de garage avec un moteur dexxo pro io 800.
Aucun problème pour installer les deux télécommandes Keigo io & Smoove et pour paramétrer le portail...
Bonjour Vincent,
Lorsque vous tapez le code puis appuyez sur le bouton "un point" quel voyant du digicode s'allume, celui du haut ou celui du bas ?
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis quelques jours, mon transmeteur gsm était absent.
Après lecture des défauts, la batterie était HS.
Le module GSM a besoin de la batterie de secours pour...
Bonjour Gilberto,
Je vous confirme qu'il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d’informations personnelles et c'est...
Bonjour,
J'ai acheté la gamme alarme Protexiom ultimate gsm compatible avec animaux.
Tout s'est bien passé à l'installation sauf que sur mon pc pour tester la qualitée du...
Bonjour Marlène,
Avez-vous créé un compte d'accès à distance sur notre site www.alarmsomfy.eu ? Si oui, l'accès à distance à votre système d'alarme est-il fonctionnel...
ai refait un apprentissage portail , cellules branchées. le portail s'ouvre / ferme OK, mais impossible d'activer fonction fermeture auto > je teste les cellules : 24V sur les...
Bonjour Luc,
Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que vos cellules photo-électriques soient défectueuses. Afin de gérer...
Bonjour,
J ai déclaré les télécommandes dans le receiver 700TX pour un portail avec deux porte mais seul une porte s'ouvre! y a t il une configuration que j ai raté...
Bonjour Rachid,Je vous confirme que ce produit n'est pas commercialisé, ni fabriqué par SOMFY France, par conséquent le personnel SOMFY présent sur ce Forum, les Yellow's, ne...
Bonjour,
Ce matin la vidéo de ma Somfy One+ est très sombre et bleue. Il fait pourtant jour. Je joins une capture. Quelle peut en être la raison ?
Merci.
Bonjour Stéphane,
Pourriez-vous effectuer un reset de votre Somfy One+ en effectuant une procédure de changement de réseau WiF ? Pour ce faire, allez dans le menu "Réglages"...