Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
malgré la dernière mise a jour, ma camera interieur ic100 se deconnecte toujours au bout de deux ou trois semaine. Elle est branché en wifi et se situe a trois...
Bonjour Jenny,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra IC100 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
J'ai acheté 4 thermostats programmables radio contact sec (avec récepteurs) et 3 d'entres eux ont très régulièrement des soucis de "faux contact". L'écran tactile s'éteint et se...
Les moteurs Somfy de nos volets roulants posés en 2011 donnent des signes d'usure. L'installateur les garantissait 7 ans . Or il a fait faillite . Comment procéder pour les...
Bonjour Jean-Pierre,Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :Notre garantie est une garantie fabricant "pièces"...
Bonjour,
comme beaucoup de personnes ici, je suis confronté au problème de connexion à distance avec mon alarme somfy protexiom suite à mon changement de box pour une box thd...
Bonjour Nicolas,Je vous informe que l'ouverture des ports se fait dans le menu "Transfert de ports" et non dans le menu "Déclenchement de ports". Pourriez-vous donc supprimer...
Bonjour,
3 semaines après la pose du pack alarme Protexium Tab et après 3 semaines de bon fonctionnement, un des détecteurs de mouvement s'est déclenché 2 fois sans raison...
Bonjour Jean-Luc,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Le récepteur du moteur MARINER LT50 CSI RTS 40/12 (photos) de mon store banne est H.S.
Je souhaiterai mettre en remplacement un modèle de moteur à commande manuelle...
Bonjour René,
Je vous informe que votre moteur MARINER LT50 CSI RTS 40/12 est un moteur à manivelle de secours comme l'indique la mention CSI (Commande de Secours Intégrée)...
Bonjour Patrice,
La motorisation Dexxo Optimo n'étant pas équipée de buzzer ne peut pas émettre de bips, c'est physiquement impossible. Pouvez-vous me dire ce que vous...
Il s'agit d'un détecteur Domis. Ce que j'aimerais savoir c'est s'il est bien reconnu par ma centrale Protexiom7. Quand j'appuie sur le bouton test le voyant du détecteur de...
Bonjour Christian,
La procédure de mémorisation du Détecteur de fumée Domis avec un système d'alarme Protexiom 7 est la suivante :
- Faites un appui maintenu sur le bouton...
Bonjour, je souhaite commander l’éclairage à l'ouverture ou à la fermeture du portail en fonction de la luminosité.
L'installation est équipé de capteur de luminosité. La...
Bonjour Hervé,
Malheureusement cette fonction n'est pas possible, l'éclairage du Dexxo s'allumera à chaque sollicitation de la motorisation, de jour comme de nuit.
Bonne...