Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
un réparateur est venu chez moi pour diagnostiquer mon problème (à priori l'émetteur à changer) et il a mis mon Rollixo RTS en mode "installateur/sécurité" afin que...
Bonjour Yves,
Je suis un collaborateur de la société Somfy au sein du service consommateur.
Si vous possédez deux motorisations dont une fonctionnelle, vous pouvez...
Bonjour,
je n'arrive pas à programmer les FdC de mon volet roulant, le volet passe en mode prog mais rien n'est mémorisé.
en ouverture le volet s'arrête car il arrive en...
Bonjour Pierre,
S'il n'y a pas de boutons c'est que le réglages des fins de course est automatique sur effort, donc si le volet se plie, c'est que le moteur installé ne...
Bonjour,
pour la fermeture et l'ouverture des volets avec capteur solaire, je suis équipé :
D'une Easy SUN IO
D'un SENSOR BOX IO
D'un Capteur SUNIS.
Je souhaite remplacer...
Bonjour,
Je n’ai plus d’alimentation à la sortie du boîtier (Inteo Eolis).il faudrait peut-être remplacer la carte de pilotage.Pouvez-vous me dire ou la trouver?
Merci...
Bonjour,
J'ai cru comprendre que la box tahoma switch était pilotable avec un téléphone portable.
Personnellement, je suis plus à l'aise avec un PC qu'un smartphone.
Est-il...
Bonjour à tous,
En effet, acune interface ordinateur n'a été et sera développée, pour la switch. Nous avons pris la décision marketing de stopper toutes nos interfaces...
Bonjour,
Mon link est bloqué en position activée suite a l’arrêt de mon abonnement internet.
Pourriez vous svp le réinitialiser.
Voici le MAC E04F43B992A9
Merci,
Bonjour Gauthier,
Je ne retrouve pas d'installation avec l'adresse MAC fournie, pourriez-vous vérifier que vous n'ayez pas fait une erreur en la recopiant ?
Bonne journée,
Bonjour,
En voulant programmer une télécommande Situo 5io sur deux volants roulants dotés chacun de leur télécommande Smoove Origin io, j’ai fait une fausse manip et maintenant...
Bonjour Alain,
Vous n'aurez pas le choix, il faudra isoler électriquement un moteur de l'autre. La procédure à sera ma suivante :
- Nommons A et B ces deux volets...
Bonjour Sébastien,
Afin de réinitialiser le Link, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de ce dernier que vous trouverez au dos de l'équipement :
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai fait plusieurs tentatives de création de compte alarme, mais je suis bloqué car je ne reçois pas l'email permettant de poursuivre l'activation.
J'ai chercher...
Bonjour Stefen,
Votre compte d'accès à distance est convenablement créé et activé, je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par...
Bonjour,
Sur quatre volets roulants installés, deux mettent un certain temps avant de remonter. Quand je positionne l'interrupteur sur "monter",le volet ne bouge pas, pas de...
Bonjour Philippe,
Il semblerait que le souci provienne du frein moteur qui resterait collé, ce qui entraîne ces retard dans les départ du moteur. Ce genre de pannes ne se...