Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis 2013 je suis propriétaire d'une maison et celle ci est équipé d'un store de terrasse vertical qui marchait correctement. Depuis la semaine dernière ce store...
Bonjour, depuis 1 semaine je rencontre un problème d'affichage de l'interface de contrôle SOMFY de mon alarme Protexial. Je n'ai d'ailleurs plus accès à mes différents...
J'ai une caméra IC100 qui ne fonctionne plus.
Dans un premier temps, les enregistrements ne fonctionnaient plus donc j'ai fait un reset.
Elle est repartie mais ensuite c'est...
Bonjour Thierry,
Malheureusement, je n'ai pas obtenu la réponse que vous m'avait envoyé à mon mail du 06 Avril. Je vous renvoie ce mail, merci de me dire en retour ici...
Bonjour, j'ai acheté un portail coulissant slidymoove300 il y a tout juste 2 mois. Il fonctionnait très bien jusqu'a la semaine dernière ou plus rien ne marche. J'ai ouvert le...
Franck,
Malheureusement nous sommes fermés le week-end et les jours fériés, le SAV, donc moi, avons bien pris en traitement votre demande en moins de deux jours ouvrés...
Bonjour, j'ai acheté un portail coulissant slidymoove300 il y a tout juste 2 mois. Il fonctionnait très bien jusqu'a la semaine dernière ou plus rien ne marche. J'ai ouvert le...
Franck,
Premièrement, je suis un Yellow's donc un employé de la société SOMFY qui gère le SAV sur ce Forum, donc oui il se manifeste quand il veut, mais surtout quand il peut...
Le pignon métallique sur l'axe du moteur du Passéo 650 de mon portail à 2 battants est KC
(type moteur F859F00)
Peut on changer seulement cette pièce ?
Doit on changer le...
Bonjour Jacques,
Je vous informe que seule la couleur de l'embase a changé entre le moteur de votre PASSEO 650 et le nouveau moteur, l'embase est maintenant de couleur...
Bonjour.
Sans avoir modifié quoi que ce soit dans ma configuration, je ne peux plus accéder à mon alarme à distance (application Somfy ou navigateur Internet).
Les ports 80...
Christophe,
Vous venez de nouveau de me fournir une copie d'écran du menu "Réglage du réseaux" or j'ai aussi besoin d'une copie d'écran du menu "Réglages de l'interface"...
Bonjour,
J'ai reçu ma caméra IC100 mais impossible de la connecter ni en wifi ni en ethernet sur ma freebox reveloution !
J'ai fait un rebbot mais pas de changement ,il n'y a...
Bonjour Mathias,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
J ai un détecteur de mouvement qui déclenche l alarme de façon intempestive que j ai acheté au mois de février 2014. J ai inverse l'emplacement, j ai changé les piles...
Bonjour Sébastien,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J'ai acheté une "CONNEXOON SOMFY 1 APPLICATION" windows, je n'arrive pas à enregistrer mes volets dans le boitier CONNEXOON, j'ai Appuyé sur le bouton Prog du point de...
Bonjour Paul,La procédure de transfert de clé à suivre est la suivante :- Sur l'application Connexoon, allez dans le menu Configuration- Allez ensuite dans l'onglet "système...