Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour.
Sans avoir modifié quoi que ce soit dans ma configuration, je ne peux plus accéder à mon alarme à distance (application Somfy ou navigateur Internet).
Les ports 80...
Christophe,
Vous venez de nouveau de me fournir une copie d'écran du menu "Réglage du réseaux" or j'ai aussi besoin d'une copie d'écran du menu "Réglages de l'interface"...
Bonjour,
J'ai reçu ma caméra IC100 mais impossible de la connecter ni en wifi ni en ethernet sur ma freebox reveloution !
J'ai fait un rebbot mais pas de changement ,il n'y a...
Bonjour Mathias,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
J ai un détecteur de mouvement qui déclenche l alarme de façon intempestive que j ai acheté au mois de février 2014. J ai inverse l'emplacement, j ai changé les piles...
Bonjour Sébastien,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J'ai acheté une "CONNEXOON SOMFY 1 APPLICATION" windows, je n'arrive pas à enregistrer mes volets dans le boitier CONNEXOON, j'ai Appuyé sur le bouton Prog du point de...
Bonjour Paul,La procédure de transfert de clé à suivre est la suivante :- Sur l'application Connexoon, allez dans le menu Configuration- Allez ensuite dans l'onglet "système...
Bonjour,
Ma télécommande multi-application s'est arrêté de fonctionner du jour au lendemain.
J'ai changé 2 fois la pile, mais le voyant rouge ne s'allume que lors de la mise...
Bonjour Jean-Yves,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre télécommande multi-application soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour, depuis 1 semaine je rencontre un problème d'affichage de l'interface de contrôle SOMFY de mon alarme Protexial. Je n'ai d'ailleurs plus accès à mes différents...
Bonjour Monique et Marc,Monique, votre problème est maintenant différent puisqu'en désactivant l'antivirus, vous avez retrouvé un affichage normal en connexion locale. Le...
je posséde une alarme PROTEXIAL IO depuis 2014. Et la vérification à distance via un PC ou smartphone fonctionnait jusque
il y a 3 semaines.
Depuis impossibilité de se...
Bonjour Monique,
Afin d'identifier pourquoi votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs, ce qui empêche son pilotage à distance, je vais avoir besoin d'une...
J'ai appelé les services SOMFY ce matin pour poser une question concernant le stockage de la camera. En fait j'ai posé la question concernant le stockage, j'aimerais faire le...
Bonjour Marco,
Aviez-vous précisé sur Facebook que vous possédiez une caméra VISIDOM ? En effet, Somfy commercialise plusieurs caméra différentes :
- Les caméras VISIDOMS...
Bonjour.
Sans avoir modifié quoi que ce soit dans ma configuration, je ne peux plus accéder à mon alarme à distance (application Somfy ou navigateur Internet).
Les ports 80...
Bonjour Christophe,
Il faudra tout de même fixer cette adresse IP, l'avez-vous fait dans les réglages DHCP de votre box ADSL ?
Pourriez-vous aussi me transmettre comme...
Les gonds de chaque vantail ne sont pas alignés avec l'axe du vantail. Pour utiliser le disque de relevé de cotes, et mesurer les 2 côtes A et B, dois je prendre comme repère...
Bonjour Loris,Je vous informe que la côte A d'implantation se mesurera bien à partir du gond (axe de rotation de votre portail), toutefois, il vous sera sûrement nécessaire de...