Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Ma télécommande multi-application s'est arrêté de fonctionner du jour au lendemain.
J'ai changé 2 fois la pile, mais le voyant rouge ne s'allume que lors de la mise...
Bonjour Jean-Yves,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre télécommande multi-application soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour, depuis 1 semaine je rencontre un problème d'affichage de l'interface de contrôle SOMFY de mon alarme Protexial. Je n'ai d'ailleurs plus accès à mes différents...
Bonjour Monique et Marc,Monique, votre problème est maintenant différent puisqu'en désactivant l'antivirus, vous avez retrouvé un affichage normal en connexion locale. Le...
je posséde une alarme PROTEXIAL IO depuis 2014. Et la vérification à distance via un PC ou smartphone fonctionnait jusque
il y a 3 semaines.
Depuis impossibilité de se...
Bonjour Monique,
Afin d'identifier pourquoi votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs, ce qui empêche son pilotage à distance, je vais avoir besoin d'une...
J'ai appelé les services SOMFY ce matin pour poser une question concernant le stockage de la camera. En fait j'ai posé la question concernant le stockage, j'aimerais faire le...
Bonjour Marco,
Aviez-vous précisé sur Facebook que vous possédiez une caméra VISIDOM ? En effet, Somfy commercialise plusieurs caméra différentes :
- Les caméras VISIDOMS...
Bonjour.
Sans avoir modifié quoi que ce soit dans ma configuration, je ne peux plus accéder à mon alarme à distance (application Somfy ou navigateur Internet).
Les ports 80...
Bonjour Christophe,
Il faudra tout de même fixer cette adresse IP, l'avez-vous fait dans les réglages DHCP de votre box ADSL ?
Pourriez-vous aussi me transmettre comme...
Les gonds de chaque vantail ne sont pas alignés avec l'axe du vantail. Pour utiliser le disque de relevé de cotes, et mesurer les 2 côtes A et B, dois je prendre comme repère...
Bonjour Loris,Je vous informe que la côte A d'implantation se mesurera bien à partir du gond (axe de rotation de votre portail), toutefois, il vous sera sûrement nécessaire de...
Bonjour, je viens de faire un échange de transmetteur depuis je n arrive plus a descendre et monter les volets roulant, mémorisation des volets avec l'aide du clavier pour info...
Bonjour Serge,Comme il était stipulé sur la page lors de l'achat de l'échange transmetteur et dans le document reçu après l'achat, il est impératif de préalablement supprimer...
Dois je depuis appli sur tph faire configuration-puis systeme Io et recevoir une cle de securite? sachant que les telecommandes sont SMOOVE RS 100io concues pour moteur S.SO RS...
Bonjour André,Il ne faut pas sélectionner un type d'équipement en particulier, il faut juste indiquer que c'est un équipement que vous voulez en cochant la case bleue sous...
Bonjour, j'ai acheté un portail coulissant slidymoove300 il y a tout juste 2 mois. Il fonctionnait très bien jusqu'a la semaine dernière ou plus rien ne marche. J'ai ouvert le...
Bonjour Franck,Je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro de votre motorisation (voir procédure ci-dessous) en ayant préalablement déconnecté tous les accessoires...
Bonjour.
Sans avoir modifié quoi que ce soit dans ma configuration, je ne peux plus accéder à mon alarme à distance (application Somfy ou navigateur Internet).
Les ports 80...
Christophe,
Afin de diagnostiquer le problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface"...