Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Il m'est impossible de me connecter à distance via l'appli smartphone que ça soit en securisé ou en rapide (connexion impossible aux hôtes 192.XXX et à l'adresse...
Bonjour Vincent,
Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans...
Bonjour, aucun souci depuis plus d'un an avec la motorisation GDK3000 avant la perte d'une des deux télécommandes. Rachat d'une autre télécommande identique, mais lorsque je...
Bonjour Cyrille,Pourriez-vous essayer d'effectuer la procédure décrite ci-dessous, attention il est impératif de la faire qu'une seule fois et que sur une seule de vos...
Quand je fais la procédure de remise à zéro sur le volet (coupure tension) je bloque après l'étape du réglage du point bas: j'appuie simultanément sur my et montée et rien ne se...
Bonjour, je viens d'installer un détecteur de mouvement extérieur. Je souhaiterai le mettre en service la nuit en zone A avec les détecteurs d'ouvertures pour avoir un...
Bonjour Thierry,Pourriez-vous me préciser quelle est la documentation à jour que vous souhaiteriez avoir ?PS : Toutes les notices sur notre site ici sont à jour.Bonne journée,
Après remplacement de EXAVIA500, je n'arrive pas à lancer le mode apprentissage du portail. Le voyant Statu reste clignotant mais rien ne se passe ensuite. Est-ce du au fait que...
Bonjour Laurent,Dans un premier temps, il faudrait tester le bon fonctionnement de vos deux vérins en réalisant le test suivant :Somfy Portail: Tester le bon fonctionnement d'un...
Bonjour
J ai un volet roulant solaire avec télécommande smoov origin RTS, j ai cherché à régler les fins de courses, j ai appuyer sur programme puis sur les touche haut bas...
Bonjour Virginie,
Je vous informe que la double-coupure fonctionne même sur un volet roulant solaire, il faudra la faire sur le câble de la batterie. Toutefois, si vos...
Bonjour,
Je viens d'installer mon alarme (Pack Protecxiom Extra) et tout semble fonctionner excepter le transfert téléphonique.
Lorsque je paramètre le système d'alarme par...
Bonjour Emmanuel,
D'après tous les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Depuis une semaine mon module GSM ne se connecte plus au réseau et le message "Echec de connexion au réseau GSM" s'affiche sur l'interface de l’alarme. L'écran LCD à...
Bonjour Jérémy,
L'état 51 indiquait qu'il était en cours de connexion, voilà pourquoi ça n'a pas marché au début le temps que le module GSM accroche le réseau.
Bonne journée,
Bonjour,
je viens de m'apercevoir que je n'ai plus acces a ma centrale depuis mon PC mais par contre j'y ai accès avec mon iphone d'ou peux venir le probleme car cet accès...
Bonjour Gilles,
Il faudrait désactiver le web Shield, pouvez-vous essayer voir si ça fonctionne ? Sinon, il faudra en effet se rapprocher de la société Avast pour savoir...
Bonjour
Je dispose d'un portail motorisé Evolvia.
J'ai une télécommande d'origine bouton.
Puis deux télécommande supplémentaire Keygo.
D'après le support, il suffit...
Bonjour Arnaud,
Je ne comprends plus très bien votre souhait initial, pourriez-vous me détailler le fonctionnement que vous souhaiterez obtenir sur votre Keygo ?
Bouton 1...